wangliyu

Відгук на BMW of Mountain View

Звідси придбали вживаний автомобіль, який не є BMW...

Звідси придбали вживаний автомобіль, який не є BMW, із 5-денною політикою повернення грошей та 90-денною гарантією AutoNation. Процес закупівлі зайняв 4-5 годин. Торговий представник був професійним під час процесу продажу.

Через два дні у машини виникли проблеми, які не стосуються користувачів (відсутність зіткнення, випадковості, несправності) через два дні, коли ключ не вдалося вийняти із отвору запалювання (тоді як під час попередніх поїздок замість вставки ключа використовувалася кнопка без ключа) . Відвезв його в офіційний, але не автономний сервісний центр, поблизу місця, де я жив, де машину вже не можна було завести (і з ключем, що все ще застряг у отворі запалювання). З цього моменту сталася тижнева затримка, оскільки BMW з Маунтін-В''ю та сервісного центру, що не є автонаціональним, відмовлялися від відповідальності та штурхали м'ячі один одного, тобто BMW Маунтін-В'ю підозрював, що сервісний центр пошкодив машину, тоді як сервісний центр наполягав на тому, щоб машина було продано з проблемою.

Я спробував пройти 90-денний підхід до гарантії AutoNation із сусіднім сервісним центром, що спричинило б прем'єр, але не представляло б для мене проблем, оскільки я хотів, щоб автомобіль був виправлений та керований. Проблема полягала в тому, що протягом першого місяця постачальник гарантій не міг обробити 90-денну гарантію AutoNation на вживані автомобілі, а гарантія, необхідна для повернення продавцю, який є BMW Mountain View. Причиною, яку вказав постачальник гарантій, було те, що інформація про автомобіль займе більше двох тижнів, щоб дістатися до них, починаючи з дати подання продавцем. Ця інформація не була мені відома ні словами, ні письмом.

Після тижня туди-сюди, коли я згадав про повідомлення про владу, BMW Mountain View відвіз автомобіль за їхню вартість із сервісного центру в інший офіційний сервісний центр марки, який був у мережі AutoNation. Ремонт був проведений там за їх вартість протягом наступних двох тижнів, і проблема була вирішена, і причина несправності була усно передана мені як нечаста, можлива і, безумовно, не пов'язана з користувачем в електронних системах блокування та запалювання.

Негативними наслідками для мене були:

1. Майже три тижні я не мав можливості керувати машиною, яку я щойно придбав;
2. Мені довелося взяти в оренду автомобіль на заміну за свій рахунок на два тижні на тритижневий термін затримки;
3. Багато часу та енергії було витрачено на те, щоб я спілкувався та особисто відвідував клієнта у перший тиждень проблеми.

З негативного досвіду діють деякі факти:
1. Ніяких витрат на ремонт чи буксирування з мене не стягувалось;
2. Проблема врешті-решт була вирішена;
3. Кінцевий сервісний центр надав мені ввічливий автомобіль на третій тиждень затримки, хоча це не було пов’язано з BMW Mountain View.

Найбільша пропозиція тут:
1. Інформація про гарантію першого місяця повинна бути чітко розкрита покупцям вживаних автомобілів.

Інші пропозиції включають:
2. Скорочуйте всі тижні однотижневий перегляд.
3. Запропонуйте надати ввічливий автомобіль.

Перекладено