Chiao Ying Lee

Відгук на Pullman Hotel Kuching , Accor ...

Кімната та ванна кімната були просторими. Однак по...

Кімната та ванна кімната були просторими. Однак послуги були невтішними. Коли ми вперше зареєструвались, підлога була мокрою, ніби її щойно зачистили за кілька хвилин до того, як ми прибули.

Ми зареєструвались у п’ятницю та повідомили стійку реєстрації про 3 дефекти у нашій кімнаті - непрацюючу лампочку, несправні двері туалету та несправний вторинний замок дверей кімнати. Було близько 22 години, коли ми подали скаргу на стійці реєстрації. Нас чекали більше години з очікуванням, що дефекти будуть усунені. Протягом години спочатку черговий менеджер пішов за нами до нашої кімнати, щоб перевірити дефекти. Потім він відправив іншого техніка, щоб, можливо, ідентифікувати, а не виправити дефекти. А потім близько 23:00 прийшов другий технік (який виглядав розмитим і не здавався проінформованим про дефекти / про те, що він повинен виправити). Він пішов із запевненням, що дефекти будуть виправлені наступного дня.

На другий день нічого не сталося. На наступний день нічого не сталося. Нас залишили без нагляду дефекти, поки ми не виїхали. Щодо цієї ноти, я думаю, що послуги та спосіб розгляду скарг можуть бути надзвичайно покращені.

Перекладено