Kristin Draxton

Відгук на The Davenport Hotel and Tower

Я просидів у вежі Давенпорта у Спокене, штат Вашин...

Я просидів у вежі Давенпорта у Спокене, штат Вашингтон, зі своєю нареченою напередодні вечора. Я забронював дві кімнати за місяць до того і дав службі бронювання інформацію, що у мене буде собака, потрібен пароплав у номері, пізня реєстрація виїзду, додаткові рушники та обговорені транспортні послуги.

Моє розчарування випливає з непослідовності персоналу та недостатнього знання конкретних деталей. Наприклад, спочатку мені було вказано 30,00 доларів, щоб моя собака переночувала. У день прибуття мені сказали, що зараз це 50,00 доларів ... не кажучи вже про персонал, навіть не знав, що у мене собака зупиняється, хоча я обговорював це під час бронювання.



По-третє, коли пароплав завели до нашої кімнати, мені раптом сказали, що плата за перебування пароплава в нашій кімнаті складатиме 16 доларів. Коли я розмовляв із стійкою реєстрації, вони сказали, що ніколи раніше цього не чули, і ніколи не було плати, пов'язаної з пароплавом.

Чистота в номерах готелю була незначною. Ми обсипали ранок мого весілля, і до того моменту, коли мій фотограф з’явився опівдні, наші ноги були чорними і їх треба було помити! У мене було домашнє господарство і зачистило кімнату, перш ніж одягнути білу сукню!

Нарешті, в день свого весілля я зателефонував, щоб переконатись, що я пізно виїжджаю в одну з кімнат. На стійці реєстрації мені сказали, що я не можу пізно виїхати, навіть якщо заплачу додатково 25,00 доларів за виїзд о 15:00. Після сперечань із стійкою реєстрації нарешті дозволили моїй весільній вечірці і я залишатися до 15:00. але з мене стягуватимуть $ 25,00 ... тоді мені повісили трубку. Це було лише одне останнє, щоб продемонструвати, наскільки грубий персонал ... пізня реєстрація виїзду була також обговорена за кілька місяців до фактичного бронювання, а той факт, що на стійці реєстрації раптом сказали, що вони цього не приймуть, був настільки невідповідним усьому, що я було сказано раніше!

На жаль, через стільки проблем та настільки погане обслуговування клієнтів, я можу зухвало сказати, що нікому не рекомендуватиму залишатися тут знову. Зараз я маю лише погані спогади про готель ... Я відчуваю, можливо, з моменту зайняття The Marriot це спричинило значне зниження рівня обслуговування клієнтів. Сподіваюсь, готель прочитає це та дізнається, як вони можуть краще навчити свій персонал та покращити загальне обслуговування клієнтів.

Перекладено