Pat Frazier

Відгук на The Neat Company

Я давно акуратний користувач, і мій недавній досві...

Я давно акуратний користувач, і мій недавній досвід роботи з клієнтами був абсолютно жахливим. Я отримав електронне повідомлення про те, що мій рахунок скасовано. Коли я зателефонував, мені повідомили, що рахунок скасовано, оскільки я не заплатив за свою передплату. Моя кредитна картка зберігається роками. Я переконався, що моя кредитна картка є у реєстрі представника служби підтримки клієнтів. Коли мене запитали, чому підписку не поновили за допомогою моєї картки, мені сказали, що я не вносив платіж ???? Як би я не ставив запитання, відповідь була однаковою.
Мені довелося поновити підписку, щоб отримати доступ до свого облікового запису. Коли я зміг перевірити свої особисті записи, на моїй кредитній картці відображається дворічна передплата, сплачена в січні 2017 року. Тож чому був скасований мій рахунок. Крім того, у моєму акуратному обліковому записі немає записів про мою історію платежів.
Служба підтримки не може відповісти на запитання, яких немає в їх сценарії. Мені набридло читати ті самі запитання та відповіді, які не стосуються проблеми.
На мою електронну пошту чи пошту USPS не надійшло відповіді з проханням вирішити проблему з моїм рахунком. Сьогодні я зателефонував ще раз, і я розчарований як ніколи. Представник служби обслуговування клієнтів неодноразово просив мене повторити мій номер телефону та електронну адресу. Щоб перевірити мій рахунок, знадобилося вічно. Я попросив, щоб мене перевели до керівника, аби його лише утримували, а потім мені порадили передзвонити через годину, щоб вони могли перевести мене на виставлення рахунків.

Перекладено