Dian Puspita Sari

Відгук на Kila Senggigi Beach Lombok

Курортна зона величезна і красива, вона розташован...

Курортна зона величезна і красива, вона розташована на мисі пляжу Сенджігі. Він розташований у найкращому місці в місті Сенджігі з довгою лінією пляжу, де ви можете прогулятися вранці або в очікуванні заходу сонця в другій половині дня. Сніданок був у порядку.

Однак сервіс був поганим, а спосіб вирішення проблем із реєстрацією - жахливим.
Тож ми забронювали в Інтернеті туристичного агента (OTA) пакет "назад до подорожі". Цей пакет має кілька переваг, включаючи перешкоди для COVID-19, безкоштовну оренду велосипедів на 2 особи, знижку на барбекю, вітальний напій у номері тощо.

Коли ми зареєструвались, на стійці реєстрації сказали, що такого пакету немає, тож ми отримуємо лише номер. Мій чоловік попросив поговорити з менеджером з цього приводу, і стійка реєстрації зв’язала нас із паном DXXI, який, як кажуть, відповідав за бронювання. Він відреагував на нашу скаргу апатично, сказавши, що нам слід зв’язатися з ОТА, а не скаржитися в готель. Він також згадав, що кімната з видом на сад, кімната, яку ми забронювали, є НАЙДЕШЕВШОЮ доступною кімнатою. Ми знайшли це дуже грубим та принизливим. Кімната з видом на сад - це єдиний тип номерів, пропонований в пакеті. На даний момент мова йшла не лише про пакет, але більше про те, як вони ставляться до гостей, які забронювали їхній пакет через Інтернет.
Ми все ще незадоволені, але ми залишили стійку реєстрації та направились до нашої кімнати. Мій чоловік зв’язався зі службою обслуговування клієнтів OTA і поскаржився на пакет.

Через дві години, після того як мій чоловік перевірив веб-сайт готелю і знайшов той самий пакет "назад до туристичного пакету" та його переваги, згадані на веб-сайті, ми повертаємось до стійки реєстрації та просимо зустрітися з менеджером. Коротше кажучи, після розмови з помічником менеджера (дамою) та самим менеджером вони неохоче вибачилися про пакет і про те, як пан DXXI поводився з нами, але все ж вони не змогли надати деякі переваги через COVID- 19 (конкретно: вітальний напій - у номері). Я не можу зрозуміти, чому вони пропонують "Назад до туристичного пакету", який, як я припускаю, заохочує людей залишатися в їхньому готелі під час цієї пандемії, якщо вони не можуть забезпечити обіцяні переваги через пандемію COVID-19. Пані помічник менеджера також сказала, що ми не отримали всі переваги, оскільки ціна OTA, яку ми заплатили за пакет, була нижчою за ціну готелю на веб-сайті. Я вітаю їх смішні міркування.

Знижку на шашлик перетворювали на знижку для ресторанів, оскільки цього дня шашлик був недоступний, і вони зовсім пропустили обговорення щодо перешкод. Пані помічник менеджера також неодноразово нагадує нам, що велосипед - лише на дві години, не більше (дуже приємно з її боку). ГОШ! Це мене просто відклало (знову). Я не любив кататися на велосипеді, але раніше, я думаю, просто приємно бачити, що у мене є можливість. Мій чоловік запитав у менеджера про те, як ресторан дізнається, якщо ми отримаємо знижку, на яку менеджер сказав, що ми отримаємо купон на ваучери, який буде показано в ресторані, але поки ми не вийшли з готелю, ваучер не видали. Отже, яка вигода ми отримали від пакету? Нічого, крім проблем під час реєстрації, грубих відповідей та коментарів співробітників (зокрема, містера DXXI та помічника менеджера) та нещирих вибачень.

Ми точно не повернемось до цього готелю.

Перекладено