Mariah Osborn

Відгук на Horseshoe Bay Resort Marriott

Сам курорт гарний, а денний персонал приємний, але...

Сам курорт гарний, а денний персонал приємний, але бухгалтерія та нічний персонал - це жарти. Почну з хорошого:

1. Їжа - ми поїхали на Новий рік 2013, і шеф-кухар приготував їжу, і ми були дуже задоволені. Москато був трохи гірким замість солодкого. Я думаю, що вечеря була надто дорогою - 190 доларів за пару. Ми замовили сніданок у номер та були здивовані порціями. Обід у кафе також був приємний. Їжте на внутрішньому дворику, якщо є така можливість! Він чудовий і має вогнища.
2. Апартаменти - дуже високого класу та мали чудові краєвиди. Хоча це не безперешкодно, як веб-сайт змушує вас повірити.
3. Види - красиві гірські ландшафти Техасу та красива їзда на 281 пн.ш. від Сан-Антоніо.
4. Територія - зручності були фантастичними, хоча вони не відкриваються до 12:00. Ми веселились на баскетбольному майданчику, гуляли по майданчику та грали в шашки на галявині. Мій наречений сказав, що поле для гольфу було адекватним. Ми пропустили їзду на велосипедах по всій території, але, здавалося, це було б весело. Басейн був гарний і підігрітий.
5. Привітні люди - гості були привітні. Люк, водій, був чудовим. Він був смішним, професійним та корисним.
6. Денний персонал - вони були гостинними та добрими. Особливо Філіп, менеджер, який приніс нам вечерю та відрегулював час виїзду до 2P через проблеми, які ми зазнали.

Погані:
1. Телефонний представник - йому сказали, що вечерю заплатили о 12:00 31 грудня. Ми пізніше з’ясували, що вона попередньо не стягувала плату. А також не вдалося зарезервувати наше місце для бронювання лише вечері.
2. Персонал, що чекає на вечерю - сказали, що нашого бронювання не існує, але вони нас розмістять. Господиня кинула на нас глухий погляд, підібрала меню і мовчки закрутилася на підборах і підійшла до столу. Ніколи не кажіть "слідуй за мною" чи "прямо так" або будь-яка інша фраза, яка вказує на те, що ми повинні йти за нею. Одного разу сидячи, пройшло 20 хвилин, перш ніж хтось запитав, чи нам допомогли вперше. Приблизно через 5 хвилин інша офіціантка запитала, чи нам допомогли. Через кілька хвилин третя, остання офіціантка запитала, чи нам допомогли. Третя офіціантка була приємною та доброзичливою, але забула винести наш десерт для НАЗНАЧЕНОГО меню. Ми отримали його після прохання.
3. Бухгалтерський облік та неадекватне обслуговування споживачів - покликали о 11:45 у новорічну ніч, щоб подбати про обідній рахунок, який, на нашу думку, вже був покритий. Я запитав, чи можна про це подбати під час виїзду, і вона сказала, що ні. Я сказав, що якщо це так терміново, я дам їй номер своєї картки по телефону, що виявилось ВЕЛИКОЮ помилкою. Вечеря повинна була коштувати 190 доларів, а також 2 пляшки вина за 72 долари та попередньо додану 20-процентну винагороду за загальну суму 314,14 доларів. З моєї картки було стягнуто 650 доларів. Через погане обслуговування клієнтів, яке ми отримали, і переслідування нашого рахунку майже опівночі, менеджер Філіп сказав нам, що він складе їжу і стягне з нас лише 338,86 доларів (за номер, гольф, обід та сніданок) та цю МОЮ картку буде видалено, а картка мого нареченого буде нести звинувачення. Я перевірив сьогодні і помітив, що з моєї картки було стягнуто $ 66,86, а з картки мого нареченого - 3 долари США за 3 окремі платежі. Коли я зателефонував, щоб про це подбали, телефонний представник сказав, що бухгалтерія додала новорічний пакет до нашого рахунку, і тому з нас стягували 228 доларів США. Станом на 6.01.14 я все ще чекаю, щоб дізнатись, як це буде вирішено, цікавлячись саме тим, КОЛИ мені надали можливість ознайомитися з цим пакетом "Новорічна ніч", і відчуваю, що я щойно передав інформацію про свою кредитну картку злочинцям .

Мої пропозиції - платити готівкою, не видавати інформацію про кредитну картку швидко і НЕ залишати без деталізованого квитанції, щоб захистити себе (так, у мене є). Крім того, Філіп (менеджер) і Люк (водій маршрутного таксі) чудові.

Перекладено