Caine Espinoza

Відгук на Sears Holding Company

Якби я міг дати Сірзу рейтинг нижче 0 зірок, це бу...

Якби я міг дати Сірзу рейтинг нижче 0 зірок, це було б більше, ніж те, на що вони заслуговують. Я міг би написати епічну казку про найгіршу послугу, яку коли-небудь отримував у своєму житті! Я сподіваюся, що хтось із значущих Sears бачить це і використовує це для покращення обслуговування своїх клієнтів.

Я намагався придбати вакуум через Інтернет, використовуючи частину подарункової картки, яку ми отримали на Різдво, і використовуючи кредитну картку на балансі, звучить просто, правда? Що стосується Сірса, ви помиляєтесь. Мені довелося почати записувати, що відбувається, щоб відслідковувати те, що сталося за 3 години, коли я шукав допомоги.

Коли я був у кошику для покупок, я зміг застосувати суму до подарункової картки, але не зміг використати кредитну картку для сплати залишку. Я спробував 3 різні карти, які всі 3 не працювали. Я відступив від сторінки, щоб перейти на екран обслуговування клієнтів, щоб поспілкуватися з кимось в Інтернеті. Після 10-хвилинної розмови вона продовжила мені говорити, що у мене немає грошей на картці. Я сказав, що це проблема, і хтось повинен зв’язатися зі мною. Потім я спробував набрати "Чи є у вас контактний номер, щоб це вирішити?" і тоді в чаті зазначено, що я більше не був у чаті. Я намагався надіслати мені чат електронною поштою, але це не спрацювало, тому мені довелося знімати його, щоб мати змогу мати записи про те, що відбувається.

Я зателефонував за номером телефону в Інтернеті, щоб отримати допомогу, але потім вони перевели мене в інше місце - це була автоматична машина, яка зависла на мене. Потім я передзвонив, і вони надали номер, який був автоматизований (після прохання не отримувати автоматизований номер), який не дав мені жодної роздільної здатності, а потім знову повісив мене.

Після вищезазначеного я зателефонував до магазину, який потім дав мені номер для повернення іншим людям, яким я щойно зателефонував і не отримав допомоги. Потім вони дали мені номер, щоб зателефонувати, і запевнили, що я поговорю з людиною. Я зателефонував за наданим номером, а потім сказав їм, що хочу поговорити з менеджером. Я поспілкувався з менеджером і повідомив їм свою проблему, і він затримав мене на 15 хвилин, а потім отримав сигнал зайнятості. Я зателефонував до магазину і попросив поговорити з менеджером, який потім затримав мене і через 5 хвилин телефон поклав слухавку. Потім я передзвонив магазин знову і попросив поговорити з менеджером, і вона надала мені номер (сказавши, що не може мені допомогти), щоб поговорити з людиною, щоб вирішити проблему (під час пошуку телефонного номера, який я чув вона по телефону сказала, що кимось кинула слухавку).

Я телефоную за цим новим номером, щоб отримати допомогу, і особа "Nate" (ID працівника 533638) повідомила, що він не може мені допомогти, і надає мені інший номер.

Зараз я зателефонував за новим номером через 3,5 години, і вона (Гейл) радить, що вона не може нам допомогти, і поверне нас назад до того ж відділу чи сервісного центру, і вони тепер утримують нас після того, як повідомили, що вони нам не могли допомогти. Як ви можете собі уявити, я розлючений, і мені потрібна кожна унція моєї істоти, щоб бути якомога ввічливішим. Зараз я продовжуватиму набирати цю проблему, поки не досягну певного дозволу (я також не можу згадати все, що сталося, тому введення цього - єдиний спосіб, я можу відстежувати те, що сталося, і повідомляти службу обслуговування клієнтів, що відбувається. Ми почав розмовляти з кимось і дав їм наш номер телефону (на випадок, якщо нас відключать), щоб вони могли з нами зв'язатися. Після 15-хвилинної затримки, поки представник намагався нам допомогти, вона повернулася по телефону і заявила, що нас не почули, а потім поклали слухавку. Ми ще не отримали телефонний дзвінок, і ось уже 20 хвилин, як вони поклали слухавку.

Перекладено