Richard Fields Відгук на la Torretta
Дозвольте мені вступити до цього огляду з тим факт...
Дозвольте мені вступити до цього огляду з тим фактом, що я працював у розкішних готелях близько десяти років, тому моє сподівання отримати те, за що я плачу, може бути дещо вищим, ніж більшість. Дозвольте запевнити кожного, хто прочитає це - хоча більшість гостей, які відвідують La Torretta, не очікують розкішного досвіду, жоден гість не повинен страждати від того, що нам було завдано за цю ціну.
Зарезервувати - особисто мені знадобилося майже три тижні, щоб забронювати номер під блоком номерів, який було створено для групи. Здавалося, ніхто на стійці реєстрації не мав доступу, щоб допомогти мені, і ніхто з відділу бронювання. коли-небудь здавалося доступним. Насправді мені довелося залишити інший негативний відгук на кількох веб-сайтах про подорожі (з тих пір, як їх видалено), щоб змусити когось передзвонити мені та взяти мою інформацію. Близько 30% наших відвідувачів, які мали намір зупинитися в готелі, нарешті відмовились і просто забронювали номери на повну ціну в Expedia, оскільки вони ніколи не могли зв'язатися з кимось із готелів, хто мав силу допомогти їм. Ще 20% здалися і забронювали номери в інших готелях цього району.
Прибуття - Немає трансферу з будь-якого з місцевих найбільших аеропортів до Ла Торретта. Якщо ви не орендуєте транспортний засіб, ваш єдиний варіант - взяти таксі або скористатися послугами, як-от Uber. Убер з аеропорту коштував мені близько 50 доларів. Особисто для мене це не було серйозною проблемою, але це стосувалось деяких наших відвідувачів за межами країни.
Зручності - Окрім очищення від урагану, в будівлі, здається, проводяться ремонтні роботи. Не головне питання, але, безумовно, те, про що слід зазначити на веб-сайті або про якесь повідомлення про це гостям до прибуття. Більшість кімнат, які отримали наші відвідувачі, були прийнятно чистими та не відставали. 3 з них повинні були залишитися не працюючими для додаткового ремонту. Як примітка, плитка у душі неймовірно гладка, і я вражений тим, що пережив 5 ночей без поранень.
Ведення домашнього господарства - я б рекомендував керівнику стежити за домашнім персоналом та оглядати ВСІ кімнати замість кількох вибраних кімнат. Кути ріжуться, і речі пропускають. Як приклад, праска в моїй кімнаті була повною іржею і непридатною для використання. Я запитав про це економку, а вона лише знизала плечима і пішла геть,
Проактивність персоналу - За час, проведений у цій галузі, я не думаю, що коли-небудь спостерігав, щоб персонал був настільки жахливо непідготовленим та / або не бажав обслуговувати потреби гостей. Я отримав краще обслуговування клієнтів від генеральних підрядників, які працювали над ремонтом готелю. Через постійні помилки в бронюванні, виявлені під час реєстрації (включаючи наречених і нареченого!), Через те, що стійка консьєржа порожня в напружений час, сувенірний магазин виганяє мене о 15:00, тому що вона хотіла закрити свій магазин до вхідних гостей цього вечора прибув би на реєстрацію (розкладені години роботи магазину кажуть, що вони закриваються о 18:00), і безліч інших прикладів, очевидно, що кілька співробітників La Torretta просто не дбають про своїх гостей, а тих, хто здається розгубленим та / або недієздатний. Чесно кажучи, вся ситуація дивувала сором. Керівництву слід використовувати час, що залишився під час ремонту, для перепідготовки більшості персоналу і, можливо, заміщення тих, хто не відповідає цій задачі.
Загалом, це був бездоганний досвід, і я не думаю, що жоден член наших сімей повернеться найближчим часом і, сподіваюся, ні хтось, хто читає це.
Коментарі: