Allison Pearson Відгук на Hilton Atlanta / Embassy Suite...
Під час мого перебування працював лише один ліфт, ...
Під час мого перебування працював лише один ліфт, що спричинило дуже великі затримки. Коли ми запитали, де сходи (зачекавши ліфт понад 10 хвилин), представник стійки грубо сказав нам, що "ліфт там, просто почекай його". Ми самі знайшли сходи і піднялися на 9 рейсів до нашої кімнати (з кількома іншими незадоволеними гостями). Жодного разу ніхто не вибачився за незручності ліфтів.
Обслуговування клієнтів було для нас неодноразово жахливим. Напередодні я здійснив електронну реєстрацію та вибрав кутову кімнату, щоб уникнути шуму з інших кімнат. Я повідомив їх, що ми реєструємось о 16:00, і прибув о 16:15, щоб сказати, що кімната, яку я хотів, ще не готова. Жодних вибачень із стосунків з гостями - мене просто відправили в іншу кімнату. Як і слід було очікувати, шум сусідів вийшов з-під контролю. Вони пили, гуляли та кричали між 3 ранку та 6 ранку. У нашій кімнаті було два телефони - один взагалі не працював, а інший, ймовірно, був встановлений на початку 1990-х. Коли я зателефонував на стійку реєстрації (3 окремі рази), щоб поскаржитися на шум, представник гостьових служб постійно говорив мені, що вона мене не чує, і з моїм телефоном (МОЙ телефон - як у тому, що в нашому номер, що належить готелі). Нарешті мені довелося перегугувати номер до готелю на мобільному телефоні, щоб я міг зателефонувати їй і подати скаргу на шум. До сусідів зверталися лише один раз і ніколи не затихали. Ніколи не отримував вибачення за шум або незручності.
Повністю неприйнятне обслуговування клієнтів для будь-якого бізнесу, але особливо в готелі. Я більше ніколи не зупинюсь тут і нікому не рекомендую цей готель.
Коментарі: