Dave Kephart

Відгук на Klick-Lewis Chevrolet Buick

Одна з причин цього рейтингу - Скотт Рейн.

Одна з причин цього рейтингу - Скотт Рейн.
Як менеджер він був надзвичайно грубим і поблажливим. У нас були проблеми з автомобілем під час відвідування з-поза штату. 900 миль від штату. Ми маємо гарантію Ford, яку ми дали Klick. Нам сказали, що на наш ремонт поширюється гарантія, але нам потрібно заплатити Klick і отримати компенсацію самостійно. Скотт сказав нам, що він не є представництвом Ford і не має можливості отримати відшкодування. Він не відпускав машину, поки вона не буде оплачена нами, або нам доведеться чекати відшкодування, яке може зайняти до 7 днів. Я сказав йому, що із задоволенням заплачу йому, якщо у нас буде письмово, що я отримаю відшкодування. Він запевнив нас, що все задокументує і зв’яжеться з гарантією. Ми навіть дали їм назву та номер нашого дилерського центру додому.
На цей момент я не довіряв тому, що він говорив, тому зателефонував до нашого дилерського центру. Тоді наш дилерський центр зателефонував Кліку, щоб виправити ситуацію. Що вони і зробили. Виправдання Скотта? Сталася помилка щодо того, яку гарантію ми маємо. У документах, які ми маємо, чітко сказано, що Ford Protect Premium доглядає, він знав, що наша гарантія покриває ремонт, і він сказав нам, що не є дилером Ford. Це не є добрим виправданням. Він також чітко ігнорував нас, коли ми були там. Йому слід ПРИМІН вибачитися за "непорозуміння" і явно повинен вибачитися за свою поведінку перед нами.
З іншого боку, я даю Майклу Хейсу 5. Він був дуже добрим і ставився до нас з повагою.
Ми задоволені ремонтними роботами, це було зроблено швидко, щоб повернути нас в дорогу, коли деталі будуть доступні. Дякую Домініку та менеджеру запчастин за вашу ідею!

Перекладено