Food Town Відгук на DoubleClick-Google
Перш ніж вдаватися до причини мого огляду, я хотів...
Перш ніж вдаватися до причини мого огляду, я хотів би зазначити, що я активний користувач не лише безкоштовних продуктів Google, але й їх платних. Я активно використовую рекламу google, AutoML і маю підписку на google one. Я використовую кілька їх безкоштовних продуктів, але той, про який я хотів би поговорити, це Google My Business (GMB).
64 дні тому один із підтверджених та активно керованих списків підприємств був позначений як "Дублікат". Зовсім не пов’язаний бізнес (салон брів) створив список. Ми були змушені підтвердити свій список (продуктовий магазин). Однак у салоні є всі фотографії наших клієнтів та 1000+ відгуків. Після кількох обмінів електронною поштою та телефонних дзвінків із підтримкою GMB та витрачання більше десятка годин на виконання завдань, які вони просили у мене, вони сказали, що виявили, що наша проблема виникла через технічну проблему. Зараз схоже, що завдання, які вони мені дали, були абсолютно марними. Це було 43 дні тому.
Вони сказали мені почекати 7 днів, щоб вирішити проблему. Я чемно зачекав і попросив оновлення. Підтримка GMB надіслала точно таку ж відповідь назад. Я щотижня надсилав їм електронний лист із проханням про оновлення чи якесь пояснення, але вони не відповіли.
Наша компанія не відображається на Картах Google більше двох місяців. Тепер я розумію, що GMB - це безкоштовна послуга, але вона подає інформацію в навігаційні продукти Google. На ці продукти припадає понад 75% використання навігаційних програм. Тож у нашого бізнесу не залишається іншого вибору, крім використання GMB (як я вже зазначав, ми вже пройшли верифікацію та активно керували нею, відповідаючи на відгуки, щотижневі публікації та завантажуючи фотографії). Підтримка GMB не вирішила нашу проблему, і, судячи з відсутності зв'язку, вони навіть над цим не працюють.
Google контролює велику частину ринку, але надає найгіршу підтримку клієнтів. На цей момент корисним буде бюст у стилі Тедді Розвельта.
Коментарі: