Joanna Pogorzelska-Dyrbu Відгук на Shangri-La Hotels and Resorts,...
Від готелю такого класу ви автоматично очікуєте чу...
Від готелю такого класу ви автоматично очікуєте чудового, бездоганного перебування. На жаль, це не було.
Перш за все: тричі у нас виникла проблема із сейфом: спочатку він закінчився з батареї Спочатку він закінчився без енергії, тож до нас у кімнату прислали механіка, щоб це виправити, що дещо дезорганізувало наш день, поки ми мали несподівано відкласти всі наші заходи, заплановані на наступний день. По-друге, випадково ми виявили обурливу особливість сейфа: він повністю вільно переміщався на полиці. Відкриваючи та закриваючи сейф, ми його не виявили, але я трохи штовхнув сейф, а потім завис у повітрі. Як шкода, тепер згадуючи, що ми залишили майже всі наші гроші у сейфі, які кожен міг забрати. Знову ж таки, великого вибачення за це. Наступного дня сейф вийшов з ладу, коли ми повернулися до готелю пізно ввечері. Такого курфу не повинно статися в готелі 5 *, якби це були 2 зірки, я б нікого не звинувачував.
Іншим питанням стала раптова втрата електроенергії в приміщенні о 23:00. Подумайте лише про те, що відчуває семирічна дитина, раптом втрачаючи майже все світло в кімнаті, коли вона засинає. На щастя, механік прийшов через 10 хвилин, щоб це виправити.
Іншим питанням з персоналом готелю було те, як вони розглянули наш запит на організацію букета квітів для особливого випадку, який ми мали. На диво, помічник прийому відмовився допомогти, стверджуючи, що ми повинні їх придбати самі в місті. Знову ж таки, я бував у сотнях готелів із 5 * у десятках міст по всьому світу, але ніколи з мною не поводились так, оскільки мені не залишали абсолютно ніякої допомоги в такій звичайній справі (це були лише квіти, а не вертоліт тур).
У нас також була проблема з картками ключів від кімнати. Маючи вже багато подібних проблем із картками, ми завжди розміщуємо їх окремо від мобільних телефонів чи будь-яких інших електронних пристроїв. Леді навіть не шкодувала за те, що сталося, повністю вражаючи нас, коли ми порівнюємо ставлення персоналу в Сінгапурі, Куала-Лумпурі чи навіть в європейських готелях.
Нарешті, здогадайтесь: випадково ми зустріли менеджера готелю у ліфті відразу після того, як не змогли зайти в номер, і сейф знову зламався. Він навіть не дуже шкодував про те, що сталося, можливо, тому, що ми сиділи в кімнаті на найнижчому поверсі, а не на привілейованих високих поверхах.
У будь-якому випадку, ми не можемо скаржитися на якість та чистоту номера, якості та кількість страв, що подаються у ресторанах, або загальний дизайн та елегантність готелю як такої. Це просто спосіб узагальнення всіх наших незручностей без відчуття жалю чи незручності. Знову ж таки, ми не могли б сперечатися, якби всі ці незначні негаразди траплялися в будь-якому готелі, але це те, як вони справлялися, абсолютно не до місця для 5 * готелю, описаного як охоплюючий чудово вітаючий дух Таїланду
Коментарі: