Brandon H

Відгук на The Signature at MGM Grand

Жахливе обслуговування клієнтів - ось що робить це...

Жахливе обслуговування клієнтів - ось що робить цей 1-зірковий готель. Перед тим, як прибути до готелю, я поспілкувався з численними представниками бронювання, щоб переконатися, що все відповідало очікуванням до прибуття. Я попросив номер на верхньому поверсі з видом на смугу і мені сказали, що я зможу це отримати, якщо буде вільність. Коли я прибув для реєстрації близько 15:00, я думаю, що мені дали звичайний чат з розпродажем. Якщо ви хочете середній поверх, це буде на 10 доларів більше за ніч, якщо ви хочете високий поверх, це буде на 20 доларів більше за ніч. Розмовляючи з представниками бронювання, вони жодного разу не сказали мені, що все це буде додатковою платою. Вони лише сказали, що якщо він буде доступний, я зможу його отримати. Після деяких сперечань з особою, що заїхала, і змушення залучити менеджера, ми змогли отримати кімнату на 23 поверсі. Під час цієї розмови я подав запит на додаткові рушники, каву та диван-ліжко. і я бачив, як леді все це записувала. Ми йдемо до кімнати, щоб скинути наші сумки, а потім вирушаємо на південь навколо Вегасу. Ми повертаємось приблизно через 6-7 годин, готові до душу та ліжка, і розуміємо, що жоден з наших запитів під час реєстрації не був виконаний. Я телефоную і прошу ці предмети вдруге. Проходить сорок хвилин, і ми все ще ні з ким не бачимось і не чуємо. Я знову телефоную і розмовляю з менеджером, і він каже, що бачить запит і хтось повинен бути в дорозі. Нарешті, з’являється хтось із ведення домашнього господарства, і він, можливо, найгрубіший, найнещасніший працівник готелю, якого я коли-небудь був свідком. Він отримує диван-ліжко, і ми просимо другу подушку для цього ліжка, і він дивиться на мене так, ніби я маю 2 голови. Каже, на диван-ліжко ми кладемо лише 1 подушку. ТИ СЕРЙОЗНО? Мені байдуже, скільки ти зазвичай ставиш, якщо гість просить ще одного, просто дай їм. Ліжко зроблено неправильно, тому ми повинні його розібрати та повністю переробити. Ще однієї ночі під час нашого перебування ми зупинилися біля стійки реєстрації, заходячи на ніч, щоб попросити більше рушників, бачачи, скільки часу знадобилося, щоб дістати їх у минулому. Звичайно, нам сказали, що ми повинні їх відправити. Отже, ми йдемо до кімнати, проходить 30+ хвилин, і все ще немає рушників ... ЗНО!

Повертаючись до першої ночі, коли я заходжу в ліжко, яке знаходиться в спальні, я завжди перевіряю, чи простирадла покривають весь матрац, бо я не хочу, щоб мої ноги торкалися неприємного наматрацника. Звичайно, простирадла не покривають весь матрац, і фотографії, що додаються, це показують. Тож тепер я повинен зняти все з цього ліжка і теж переробити.

Одне, про що я забув згадати на початку, це те, що ми вирішили отримати доставку від Instacart для таких речей, як вода у пляшках, закуски (холодильник не потрібен) та трохи Clorox для очищення струменя, щоб ми могли ним скористатися. Оскільки наш рейс трохи затримався, я зателефонував у готель перед зльотом, щоб побачити, чи зможуть вони принести нам речі, якщо ми не будемо вчасно. Я був впевнений, що це нормально, і готель їх утримає, якщо ім'я у замовленні буде таким самим на замовлення. Отже, буває, ми не в готелі, коли приїжджає особа, що доставляє, і він телефонує мені, щоб повідомити, що готель не прийме замовлення. Це після того, як один із їхніх працівників сказав мені, що вони зможуть потримати речі. Намагаючись взяти наш багаж в аеропорту, я намагаюся зв’язатися з кимось у готелі, щоб це зрозуміти, але всі вони кажуть, що зараз не можуть забрати речі. Ще один чудовий спосіб розпочати поїздку з великою кількістю дезінформації, наданої працівниками MGM.

На другий день нашого перебування я вирішив наповнити ванну водою та придбаним мною Clorox, щоб продезінфікувати струмені та ванну. Після цього і зливу води залишається шар огидної бруду, яка вистилає ванну, струмені та водозабір для струменів. Просто огидно, скільки речей вийшло із струменів (див. Фото).

Це була дводенна поїздка для мене та моєї мами вперше у Вегасі, проте готель повністю ігнорував обох, хоча вони знали заздалегідь.

Перекладено