Matteo Ciarli

Відгук на Monclick

Хоча оплата кредитною карткою була успішною, і вон...

Хоча оплата кредитною карткою була успішною, і вони підтвердили, що товар буде відправлений того ж дня, цього не сталося. Через два дні я зателефонував їм, щоб дізнатись, що відбувається, і вони відповіли, що триває "перевірка кредитної картки". Я попросив їх передзвонити мені сьогодні, щоб повідомити, як проходить їхня "перевірка", і мені не передзвонили. Потім я спробував зв’язатися з ними, щоб дізнатись про будь-яку заминку, виявивши, що служба їх обслуговування працює лише з 10 до 13. Через 3 дні я передзвонив їм (вони ніколи цього не робили), щоб повідомити їм, що я відчуваю себе незручно з їхнім способом управління покупкою, яку я зробив і оплатив, і вони відповіли, що чеки на картці тривають. Коли я повідомив їм, що збираюся скасувати покупку, через деякий час отримав підтвердження. Але в той момент я попросив взяти на себе відповідальність за швидке відправлення, щоб відновити частину втраченого часу, і вони відповіли, що не будуть. В основному, я знайшов їхній підхід невтішним як з точки зору ефективності, спілкування та професіоналізму.

Перекладено