Austin Medina

Відгук на Classic Mazda East

Мій досвід був абсолютно жахливим! Я придбав свій ...

Мій досвід був абсолютно жахливим! Я придбав свій CX3 2018 року приблизно 5 місяців тому, і автомобіль має лише 10800 миль, але обмотане шкірою кермо вже починає лущитися там, де стискає колесо в положенні 12 годин. Почали утворюватися маленькі бульбашки, і найбільший міхур вискочив, залишивши сльозу на колесі.

Я взяв це до класичної Mazda, де обслуговування клієнтів між Джулі, Девідом та технікою Mazda було жорстоким, вони змусили мене заїхати до автосалону лише для того, щоб я надіслав їм фотографію, яку я зробив раніше, витрачаючи весь свій ранок. Потім вони передзвонили мені, заявивши, що, можливо, зовнішні впливи спричинили шкоду, і вони не будуть дотримуватися гарантії на 3 роки / 36 000 миль за такі дефекти. Я не надягаю рукавичок і кілець, тому єдине, що контактує з кермом - це мої голі руки. Якщо моя гола рука може спричинити подібні пошкодження керма, який «не дефектований», то я можу лише уявити, що могло б статися з дефектним кермом.

На довершення всього, коли розмовляв по телефону з менеджером служби Джулі Роуз, телефонна лінія розірвалася, і коли я спробував зателефонувати їй на пряму лінію та на стійці реєстрації, я не зміг її знову взяти. Це змушує мене думати, що вона не хотіла мати зі мною стосунки, і кинула слухавку, щоб закінчити розмову. З таким обслуговуванням клієнтів я навіть не уявляю, як цей дилерський центр все ще працює.

(Оновлення, все неправильно з GM відповіді класичної Mazda)

У вашій відповіді є багато речей, які є хибними. По-перше, автосалон, у якого я придбав свій автомобіль, не знаходиться ближче до місця проживання, і це не повинно мати значення при запиті щодо претензії щодо гарантії. По-друге, коли я придбав машину, абсолютно не було ознак надмірного зносу керма від попередніх водіїв, і, як я вже згадував раніше, я не ношу кільця. Крім того, я ніколи не наполягав на очікуванні негайної відповіді, і ніколи не заявляв, що хочу чекати відповіді. Насправді, я попросив, як тільки мені сказали почекати, скільки часу це займе, бо я мав щось робити. Нарешті, я насправді передзвонив, і навіть поговорив із портьє, і вона сказала, що не може взяти Джулі в руки. Я працюю в службі обслуговування клієнтів багато років, і будь-яка компанія, яка має належне обслуговування клієнтів, передзвонить клієнту, якщо їх відключать.

Я просто хотів би сказати, що весь мій досвід роботи з вашим дилерським центром був абсолютно жахливим. Тільки щоб ви знали, моє кермо виправляє інший дилерський центр Mazda, який має бездоганне обслуговування клієнтів. Вони впоралися з цим професійно і навіть не змусили мене прийти в автосалон, щоб отримати схвалену роботу. Я настійно рекомендую вам попрацювати у службі обслуговування клієнтів вашого дилерського центру та взяти деякі нотатки від інших дилерських центрів Mazda. На жаль, ваш автосалон лише шкодить репутації Mazdas.

(Останнє оновлення)

Після нічого іншого, як залишити чесний відгук про свій досвід, це електронне повідомлення, яке я отримую від корпоративної Mazda. Класична Mazda встановила новий мінімум для обслуговування клієнтів. Ніколи раніше мені не говорили, що я не можу отримати послугу, щоб висловити свою думку щодо свого досвіду.

Перекладено