Chris Snee

Відгук на Toyota of Lake City

Я привіз свій Prius на регулярне обслуговування To...

Я привіз свій Prius на регулярне обслуговування ToyotaCare 11 жовтня 2018 р. Під час попереднього візиту з технічного обслуговування 20 квітня 2018 р. Результати багатоточкових перевірок показали, що повітряний фільтр двигуна та повітряний фільтр кондиціонера, ймовірно, потрібно буде замінено наступного разу, коли транспортний засіб обслуговувався. Тож коли машину мені повернули 11 жовтня, а контрольний список перевірки показав, що фільтри знаходяться в задовільному стані, я запитав у представника служби, Ноа, чи справді фільтри були замінені. За його словами, у фільтрів не виникло проблем, тому їх не замінили. На той момент у мене не було контрольного списку від візиту 20 квітня, тому я подумав, що, можливо, неправильно запам'ятав, і покинув автосалон.

Повернувшись додому, я перевірив свої записи і переконався, що пам’ять у мене правильна. Оглянувши фільтри для себе, я виявив, що обидва вони брудні, а фільтр кондиціонера особливо брудний (див. Фото). Роздратований, я зателефонував Ноєві і залишив йому голосову пошту з поясненням, що я повернусь до автосалону, і що я очікував, що він дасть мені фільтри, які явно не вдалося перевірити робітникам технічного обслуговування, тим більше замінити, і я заміню їх сам.

Я увійшов до сервісного відділу з контрольними списками перевірок від 20 квітня та 11 жовтня та повітряним фільтром двигуна та фільтром кондиціонера в руках. Розмістивши ці предмети на столі Ноя, я повторив те, що сказав у голосовій пошті. Він відповів: фільтри не охоплюються вашим планом ToyotaCare. Коли я вказав на розбіжності між контрольними списками від 20 квітня до 11 жовтня, він сказав, ну це суб'єктивний виклик.

Взявши фільтр кондиціонера, я запитав його, чи не буде він вважати, що це чистий фільтр. Коли я підняв його, бруд і сміття впали з фільтра на його стіл. Він поскаржився, що на його столі зараз бруд, і я повторив йому, що мою машину явно не ретельно перевірили і що він повинен дати мені фільтри на заміну. До цього моменту ще одна представниця, Лінія, підійшла і запитала, що відбувається. Я пояснив їй ситуацію, показавши контрольні списки та знову піднявши брудний фільтр. Вона сказала Ною: Ну, він вас там привів, вказуючи на результати перевірки. Тоді Ной сказав Лінії, що фільтри не покриваються ToyotaCare, і, отже, я нічим не заборгував автосалону.

Звернувшись до мене та ігноруючи протест Ноя, Лінія вибачилася за грубу помилку бригади технічного обслуговування та пояснила, що принесе мені новий фільтр кондиціонера, але не новий повітряний фільтр двигуна, оскільки, на її думку, він недостатньо брудний, щоб його замінити. Ной посміхнувся мені і насмішкувато засміявся, коли Лінія дала пояснення щодо повітряного фільтра двигуна. Вони з Ноєм пішли за фільтром, поки я чекав біля столу Ноя.

Ной повернувся за свій стіл без Лінії та фільтра. Я запитав його, де мій новий фільтр, і він знову посміхнувся мені і з самовдоволеним ставленням сказав мені, що Лінія отримує його, і що я повинен просто вийти до своєї машини. Я взяв брудний фільтр і контрольні списки і пішов геть. Після того, як я повернувся до нього спиною і зробив крок до дверей, Ной знову глузливо засміявся.

Лінія зустріла мене біля моєї машини з новим фільтром і ще раз вибачилася за помилку. Вона люб'язно взяла з собою брудний фільтр, щоб утилізувати його, і я подякував їй за допомогу, незважаючи на дії та ставлення її самовдоволеного колеги.

Я зайшов у сервісний відділ роздратований проблемою, яку міг швидко та легко вирішити будь-який компетентний представник служби. Я покинув сервісний відділ, розлючений надзвичайною нетактовністю та неповагою, проявленою Ноєм, і зовсім не переконаний, що будь-який із пунктів обслуговування, що міститься в контрольному списку, насправді був виконаний. Наступного разу, коли мені потрібно буде відремонтувати або відремонтувати свою машину, або якщо я опинюсь на ринку нового автомобіля, я уникатиму Тойоти з Лейк-Сіті і порекомендую своїм друзям зробити те саме.

Перекладено