Marlow Bailey-McNeil

Відгук на Passport BMW

Зазвичай від консультанта служби я отримую електро...

Зазвичай від консультанта служби я отримую електронне повідомлення з проханням оцінити послуги. Я припускаю, що ви отримуєте ці електронні листи, лише якщо ви задоволені послугою. Це має сенс у тому, чому саме цей радник з обслуговування має на своїй станції кілька нагород за обслуговування клієнтів. Тим не менше, пару місяців тому я поїхав до Паспорта для заміни масла, вирівнювання. Отримав текст від радника про те, що мені також потрібно задні шини. Моя машина має задній привід, це було близько 2,5 років, можливо, настав час шин, тому я схвалюю шини разом із оригінальною заявленою роботою. Швидкий рух вперед через кілька місяців через 2000 миль. Я підвожу свою машину на повільно протікаючу шину. Service Tech виявляє, що на двох ободах є тріщини, і одна з них викликає повільний витік. Звичайно, коли я почув від радника з обслуговування М. Дженкінса, він цитує мені найдорожчі витрати, які були б для двох нових дисків, крім того, що зараз мені потрібна заміна переднього нижнього важеля управління. Я кажу, що не відремонтовані диски, не замінені (для них використовується хлопець), а також відремонтувати контрольні важелі. Я згадав йому, що я щойно зробив вирівнювання, і тепер слід замінити озброєння. М. Джеркінс дає мені відповідь із підручника, хто що, коли і чому. Я їхав за місто і сказав, що пізніше я просто з цим розберусь. Пізніше приходить текст М. Дженкінса про те, що машина готова, я переглядаю рахунок і ставлю під сумнів вирівнювання 179,99. Ми надсилаємо текстові повідомлення вперед і назад. Даючи мені ту саму відповідь з підручника. Я запитую, чому я повинен платити за та вирівнювання, що я щойно зробив пару місяців тому (2000 миль тому). Як може раптом контрольна зброя бути поганою до того, що вони повинні замінити 2000 миль. Як вони вирівняли машину, якщо зброя погана! Я кажу М. Дженкінсу, що це змушує мене не довіряти ні вам, ні техніці. М. Дженкінс дає мені ще одну відповідь із підручника, і я попросив мене передати до Tj. Менеджер служби. М. Дженкінс переводить мене до TJ, знаючи, що TJ перебуває на службі, а не в його кабінеті. О, звідки я знаю. До того, як М. Дженкінс зателефонував мені, я зателефонував Passport, щоб поговорити з TJ. Молода дівчина, яка ніколи не відповідала на дзвінки, сказала, що він перебуває на службовій смузі, чи не сподобається мені його віртуальна машина, і саме тоді зателефонував М. Дженкінс. Нарешті, я розмовляю з TJ, він робить це правильно, однак після перегляду історії на моєму автомобілі. Тим не менше, ось моя проблема. Я не механік, тому, коли я привожу свою машину до автосалону, між мною та радником повинен бути рівень довіри. Я повинен довіряти тому, що він чи вона говорять мені, - це те, що потрібно моєму автомобілю, щоб захистити мене та мою сім’ю під час руху. Однак коли ви отримуєте такого радника, як М. Дженкінс, який дає вам відповіді на підручники, виглядає жадібним і дуже тіньовим. Подібно до типу людини, яку ти засунув у трюк, відступив і дивився, як ти борешся. Tj згадав, що М. Дженкінс не має дозволу робити тип коригування, про яке я просив. Однак для того, хто мав, я вважаю, дві нагороди на своїй станції за видатне обслуговування клієнтів або радника року, я вважаю, що хтось має сенс поговорити з людиною, яка це робить, пояснити ситуацію та знайти рішення для клієнта . Однак здоровий глузд - це не квітка, яка росте в саду кожного. М. Дженкінс це довів. Ви ніколи не виграєте, коли граєте брудно.

Перекладено