Simon Simon Відгук на Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Це один із найгірших «Хілтонів», які я коли-небудь...
Це один із найгірших «Хілтонів», які я коли-небудь залишався, з точки зору якості обслуговування на стійці реєстрації, а також обслуговування номерів та реакції бек-офісу.
Коли ми зареєструвались, кімната не була прибрана, а на сидінні унітазу була сеча, а у ванній - волосся. Я зателефонував у службу обслуговування номерів, в основному, у бек-офіс, і попросив їх прислати когось, щоб це прибрали, і вони зробили це.
Але вони забули прибрати кімнату на другий день. Я зателефонував до офісу двічі і заїжджав на стійку реєстрації майже 5 разів між 16:00 та 21:00 та просив їх прислати когось прибирати нашу кімнату. Останній, з ким я розмовляв на стійці реєстрації, сказав мені, що в кімнаті було прибрано, але коли я прийшов до неї, це не було. Нарешті, один із старших працівників прийшов перевірити кімнату о 21:30, і він зрозумів, що в приміщенні не прибирали протягом усього дня. Він сфотографував і вибачився за цю незручність і послав когось прибирати в кімнату. Вони навіть не пропонували змінити кімнату як швидке рішення для задоволення клієнта. Вони просто дозволяють нам чекати прибирання серед ночі майже ще годину.
У цьому готелі працює так багато персоналу, але вони не знають, як надати послугу своїм скаргам клієнтів, і якість обслуговування в готелі не є стандартом Hilton. Шкода для Хілтон, що має настільки поганий сервіс у цьому місці.
Корпоративний офіс Hilton повинен прочитати мій огляд і відправити когось до цього готелю для проведення аудиту щодо їхніх процесів на передній і задній лініях, а також систем реєстрації даних для скарг клієнтів та відповідей персоналу на ці скарги.
Я більше ніколи не зупинюсь у цьому готелі і нікому не рекомендую ...
Коментарі: