Debbie Taylor

Відгук на South Bay Mercedes-Benz

Співробітники дуже ввічливі, але не можуть вирішит...

Співробітники дуже ввічливі, але не можуть вирішити серйозне питання безпеки. Ми придбали наш позашляховик Mercedes 2013 ML 350 з приблизно 25000 миль на автомобілі від Mercedes Benz з Саут-Бея в Торрансі, штат Каліфорнія, у 2016 році. Ми послідовно і надійно доставляли його на планове технічне обслуговування у того самого дилера, у якого ми придбали автомобіль. Ми ретельно дбаємо про це, і він зберігається в нашому будинку в тихому передмісті, Палос Вердес Естейтс, Каліфорнія. В даний час ми маємо на ньому приблизно 88 000 миль. Ми придбали його, сподіваючись проїхати на ньому щонайменше 150 000 миль, оскільки ми так добре про це дбаємо. Минулого року у нас почалися проблеми зі змінами. Зокрема, якби я вийшов з під'їзду і спробував перейти з реверсу на диск, він не змістився б з реверсу. Мені довелося вимкнути, а потім знову ввімкнути машину, щоб перевести її на привід. Так само, якби я намагався паралельно паркуватись і переходив від приводу до реверсу, він не вийшов би з приводу. Знову мені довелося вимкнути машину, а потім знову ввімкнути її, щоб повернути назад. Ця проблема перемикання передач / реверсивного руху переривчаста і, ймовірно, траплялася приблизно 6-12 разів за останні 6-8 місяців. Найбільше занепокоєння щодо безпеки викликало те, що я переніс її в парк у нашому гаражі, вийшов з машини, і вона почала відкочуватися назад . Перший раз, коли це сталося, я подумав, що, можливо, забув поставити його в парку. Але коли я знову сів у машину, то побачив, що вона була в парку. Тож я завів машину, повернув її на місце в гаражі і знову вийшов, переконавшись, що вона в парку. Воно знову почало відкочуватися. Коли я відчинив двері, щоб спробувати застрибнути назад і зупинити їх відкочування назад, сам акт відкривання дверей без мене в ній поставив машину на парковку. Востаннє це трапилось, це підтримало Порше мого чоловіка! На щастя, пошкодження не було завдано, оскільки колесо Mercedes вдарило колесо Porsche. Цей неефективний перехід у парк відбувся приблизно 6 разів за останні 5-6 місяців. Це серйозне питання безпеки. Ми живемо на вулиці, де діти ходять туди-сюди до школи. Не дай Бог, якщо ця машина коли-небудь наїде на дитину по дорозі до школи. Ми передавали його у відділ обслуговування нашого дилера приблизно 4 рази для цих питань зміни. Перший раз вони замінили дві батареї. Проблема тривала. Під час чергового візиту до служби вони сказали, що було відкликання, і вони замінили всю рульову колону. Ми сподівалися, що проблема була вирішена, але приблизно через 3 місяці неефективна проблема парку повернулася. Проблема полягає в тому, що коли ми повертаємо його в сервісний відділ, оскільки він настільки непостійний, вони не можуть знайти в ньому нічого поганого!

Я щойно взяв його з сервісу і поспілкувався з головним механіком. Він повідомив мені, що вони нічого більше не можуть зробити. Він сказав, що вони відправили діагностику до Німеччини (?) Для інтерпретації. Коробка передач чудова, і вони не можуть нічого поганого з нею зробити. Він гарантував мені, що аварійне гальмо справне. Ми намагатимемось пам’ятати, що завжди користуємось аварійним гальмом, коли паркуємо його. Але ми не відчуваємо себе на 100% у безпеці в цьому.

Ми сподіваємось, що Mercedes може вирішити проблему. Ми любимо машину, але вона потрібна для безпеки. Якщо Mercedes не може назавжди вирішити цю проблему зміни, ми сподіваємось продати вам цей автомобіль і отримати інший автомобіль тієї ж марки та моделі. Ми були б раді ще одному ML 350 2013 року з майже 88 000 миль на ньому та евакуатором. Або, принаймні, порівнянний транспортний засіб, який має буксирувальну потужність 7200 фунтів, щоб ми могли буксирувати наш причіп Airstream (повністю завантажений важить менше 5000 фунтів). Дякую.

З повагою,

Ден і Деббі Тейлор

Перекладено