Melissa Ziselman

Відгук на Southtree

Я зробив замовлення 1 липня. Сьогодні 22 вересня. ...

Я зробив замовлення 1 липня. Сьогодні 22 вересня. Єдина причина, по якій я даю їм 2 зірки, полягає в тому, що відділ обслуговування клієнтів дуже вибачився і намагався допомогти в правильному виконанні мого замовлення; цього, на жаль, ніколи не сталося. Це останнє повідомлення електронної пошти, яке я надіслав Southtree щодо мого замовлення:

Привіт Джессіко,

Цей електронний лист підтверджує, що я не хочу повертати свою поточну проблему. До речі, я сподіваюся, що хтось із служб обслуговування клієнтів поділиться моїм поганим досвідом з керівництвом. Я думаю, що коли ви маєте справу з чимось таким цінним, як чиїсь спогади та сімейна історія, з продуктом слід бути обережнішим, ніж навіть із звичайною покупкою. І в моєму випадку цього точно не було. Мені не довелося б відправляти замовлення назад 3 рази, щоб майже через три місяці все не вдалося зрозуміти. Я не мав отримувати DVD з кадрами, які не були в моїй родині. У процесі первинного замовлення слід пояснити, що якщо ви замовляєте DVD і цифрові копії, ви повинні отримати 2 комплекти дисків. І не повинно бути прийнятним те, що замовлення виходить із відсутніми дисками або взагалі без дисків. Уявіть, що клієнт відкриває коробку, яку вони повертали вже тричі, і все ще не має усіх замовлених дисків. Неприйнятно.

Якби я знав, що цей досвід буде настільки поганим, Я НІКОЛИ не надсилав би жодного свого відео в Southtree. Я б НІКОЛИ не купував Groupon спочатку. І той факт, що у мене є понад 2500 фотографій, які я також хочу зробити в цифровому форматі, я буду дуже обережно, кому їх надсилати. Я хочу сказати, що я вважав, що відділ обслуговування споживачів був дуже корисним, приємним і справді вибачався за неправильну обробку мого замовлення стільки разів. Проблема точно у вашому виробничому відділі. Вони не читають нотаток, на які я знайшов час, і не перевіряють порядок у коробці, перш ніж відправити його. Я впевнений, що я не перший чи останній, хто почує скарги на це, але, сподіваюся, ви приймете деякі мої слова близько до серця і, можливо, переглянете те, як там все роблять, і спробуєте поліпшити контроль якості так що іншому клієнту не доведеться переживати те, що пережив я.

З повагою,

Меліса Зісельман

Це майже підсумовує це.

Перекладено