Brian deSaulles

Відгук на Boardman Nissan

Я пишу цей лист, щоб поділитися своїм досвідом, як...

Я пишу цей лист, щоб поділитися своїм досвідом, який я мав у Boardman Nissan минулої суботи.

Моя дівчина купувала новий транспортний засіб протягом декількох тижнів, і ми зупинились у Boardman Nissan, де вона мала посередній прийом за тиждень до цього. Незважаючи на поганий попередній візит, вона була зацікавлена ​​в тому, щоб надати бортові Nissan ще одну спробу. Її продавець, Уеслі, був теплим і гостинним. Він виявив щирий інтерес допомогти своїм клієнтам знайти транспортний засіб. Все йшло добре, поки ми не сіли обговорювати фінансування. Цифри, які він наводив, були не такими, як її спочатку цитували, і, що ще важливіше, не відповідали правилам базової арифметики.
Сума щомісячного платежу, який нам давав Уеслі, становила приблизно на 100 доларів більше, ніж те, що давав мені мій інструмент ПІДПИСКИ АВТОМОБІЛІ. Ми переглянули ціну автомобіля, процентну ставку та кількість місяців, і все одно придумали різні суми. Він стверджує, що існували "інші фактори", які спричинили збільшення на 100 доларів і вимагали першого внеску в розмірі 3000,00 доларів. Ми запитали, які "інші фактори", і він сказав, що отримає свого менеджера.

Менеджер з продажу, "ВЕЛИКИЙ ДЖОН", приїхав і сказав: добре, що у нас тут є, і що це знадобиться, щоб завести вас у вашу нову машину, солодкий?

Солоденька? Чи був раптом 1960 рік? Я хотів пропустити його використання зневажливих термінів щодо моєї дівчини та себе, таких як "солодка", "хунь" та "бутон", якби ми могли просто дійти до взаємно справедливої ​​згоди. Я ще раз переглянув дані для Джона.

"Це ціна автомобіля, так?"
"Так", сказав він
"І це відсоткова ставка, так?"
"Так", сказав він
"І це кількість місяців, коли ми шукаємо позику, так?"
"Так", знову сказав він.

Я показав йому інструмент КАЛЬКУЛЯТОР ПЛАЩАННЯ АВТОМОБІЛЯ, який я мав із щомісячною сумою платежу, і сказав, що його суми вичерпано.

Він посміхнувся і сказав: "це не має значення".
Не має значення?
Він знову послався на свій платіж, який був майже на 100 доларів більше мого. Я сказав йому, що він помилявся, і закликав його поділитися зі мною своєю математикою.

Джон відкинувся на стільці і з саркастичною насмішкою на обличчі сказав:

"Що це ви не розумієте?"

Я був шокований.

"Що це ви не розумієте?"

Я не міг повірити, що МЕНЕДЖЕР ПРОДАЖІ в Boardman Nissan так поговорить із клієнтом. Це така поведінка, яку Boardman Nissan впроваджує у свою культуру продажів? Джон був образливим, поблажливим і не в останню чергу професійним. Бордеру Nissan слід соромитись, що вони використовують таке сміття. Яке збентеження для вашого автосалону. Ви так ставитесь до всіх своїх клієнтів? Чи піддаються Вашим співробітникам якісна підготовка щодо навичок обслуговування клієнтів?

Ми раптово встали, щоб піти, і, коли ми вийшли з дверей, Джон закликав: "Гарного дня, хун".

Цей досвід був одним з найгірших кошмарів обслуговування клієнтів, яких я коли-небудь спостерігав. ВЕЛИКИЙ ДЖОН був невігласом, грубим і явно не підготовленим до посади, яку він займає у дилерському центрі. Як сумно для Boardman Nissan, що їм доводиться вдаватися до найму стереотипних продавців вживаних автомобілів для продажу своїх автомобілів.

Щоб допомогти іншим уникнути жахливого лікування, яке нам надали, я буду ділитися нашою історією через Twitter, Facebook, Google Reviews, Glassdoor та інші сайти. Копія цього листа також буде надіслана до штаб-квартири корпорації Nissan та Бюро кращого бізнесу.

Я б запропонував на наступній щотижневій "зустрічі з продажу" час присвятити перегляду деяких основних понять, таких як чемність, етика, професіоналізм, характер та добросовісність. Цих предметів дуже не вистачає в закладі.

Шукайте в іншому місці свою наступну машину.

Перекладено