S M Відгук на Hilton Queenstown Resort & Spa
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ БУТИ ТУТ.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ БУТИ ТУТ.
Я розумію, що це складний час для сектору гостинності, оскільки в даний час Covid-19 і обмежена кількість меценатів готелю, але нас забронювали на вихідні у день народження королеви, і відсутність обслуговування у всіх відпочивальників у цей день була дуже, дуже розчаровує. Не приємно бачити відсутність зусиль, які Hilton докладає до своїх місцевих жителів (жителі Нової Зеландії).
Нам довелося чекати в черзі на реєстрацію 30 хвилин, після чого ми заплатили за номер, вони сказали, що буде коротко чекати, поки наш номер буде готовий, але вони зв’яжуться з нами. Через годину ми взагалі ні з ким не почулися, тому вирішили знову вишикуватися в службу обслуговування клієнтів і попросити повне відшкодування. Потрапивши до столу, нам було запропоновано не так багато для виправлення нашого незначного досвіду, окрім того, що пропонували пізніше виїхати, що, на думку одного, могло б викликати точно такі ж проблеми на наступний день, коли відпочиваючий намагався зареєструватися до їхньої кімнати.
Ми були не єдиними у вестибюлі, яким набридло відсутність сервісу та довге очікування, ми навіть почули, як одна пара розмовляла з менеджером про те, що їм перешкоджають огляду кімнати, хоча вони просили кімнату Лейквью, і це було дуже безладний - як якщо прибиральниця не змогла закінчити свою роботу.
Для вищого класу готелів це, безумовно, жахливо і, чесно кажучи, неприйнятно.
Що ще гірше, мені все ще не повернули гроші, хоча вони змогли негайно забрати гроші з мого рахунку.
Коментарі: