Roxann Відгук на Westin Times Square
Я пробув у Вестін Нью-Йорк Таймс-сквер дві ночі (1...
Я пробув у Вестін Нью-Йорк Таймс-сквер дві ночі (14-16 лютого 2020 р.). Початковий процес реєстрації був ефективним; Я надав ліцензію та кредитну картку. Потім мені дали чотири ключі від номера від мого проживання, по два від кожної кімнати. На моїй кредитній картці було три призупинення в різній сумі. 15 лютого 2020 року я підійшов до стійки реєстрації та попросив дві додаткові кімнати та мікрохвильову піч виставити рахунок одній із моїх кімнат. Співробітники стійки реєстрації вимагали посвідчення особи для затвердження. Я надав свою ліцензію, мені дали два ключі від кімнати, і мікрохвильовку доставили до моєї кімнати. Пізніше тієї ночі ми з сестрою поїли в ресторані готелю. У нас були їх омари mac та сир. Ми обидва скористалися кредитами на номер, які нам надали під час реєстрації, і звели рахунок у банк.
16 лютого 2020 року, приблизно о 8:30 ранку, я повернувся до стійки реєстрації, щоб дізнатись про свій рахунок. Співробітник стійки реєстрації повідомив мене, що мою кредитну картку відхилено і що мені потрібно негайно звільнити приміщення. Я сказав їй, що це неможливо, оскільки на моїй кредитній картці є кілька призупинень. Потім я запитую, чому я не повідомив про невідповідність; вона сказала, що на телефоні в кімнаті залишилось повідомлення. На цей момент залишається лише оплатити рахунок і піти.
Я попросив поговорити з менеджером. Співробітник стійки реєстрації на кілька хвилин зник ззаду, і менеджер з нею вийшли разом. У його першому коментарі було зазначено, що я відмовляюся платити за рахунком. Я сказав йому, що не відмовляюсь сплачувати рахунок. Я хотів пояснити рахунок і чому з моєї кредитної картки стягували плату, але в готелі заявляють, що вона не стягувалась. Він сказав, що перш ніж він міг відповісти на мої запитання, мені потрібно надати кредитну картку. Я відмовився надати картку, тому що хотів відповісти на мої запитання. Потім він продовжив погрожувати мені, сказавши, що звільнить мене, бо я працівник. Я повідомив його, я не був службовцем, але моя сестра була. Він сказав: ну, її можуть звільнити. Я сказав йому, що мені погрожує, або моя сестра неприйнятна. Він попросив мене просто розплатити рахунок і піти.
Я підійшов до кімнати і зібрав своїх гостей, які приєдналися до мене. Я також пішов до банкомату, щоб отримати готівку. Я повернувся до стійки реєстрації і продовжую обговорювати це з ним. Я сказав йому, що готель тричі стягував плату з моєї кредитної картки, я неодноразово спілкувався з стійкою реєстрації, і я не раз їв у ресторані, і ніхто мені не повідомляв, що я заблокував свою кімнату за несплату. Я далі пояснив, що запитувати пошуки оплатити рахунок, не показуючи їм рахунок або пояснюючи поломку, є неприйнятним. Нарешті, я сказав, що ви загрожуєте моєму існуванню, і ви зрозуміли, що не мали контролю, оскільки я не є службовцем. Нарешті він подав рахунок, але без пояснень та вибачень. Я заплатив готівкою, як проводжали з готелю. На запитання про його ім'я або прізвище співробітника стійки реєстрації він сказав, що не може його повідомити. Однак я маю відео нашої розмови з ним та супроводжуючим добре видно.
Мене попросили залишити готель о 9:00 ранку. Спочатку виїзд був призначений на полудень. Мені довелося перетягувати багаж по Нью-Йорку, намагаючись знайти тепле місце для проживання. Я сплатив рахунок повністю і не зміг довести свій штат до кінця. Я зателефонував корпорації, щоб поскаржитися, і Трейсі С. звернулася до мене, щоб обговорити ситуацію. Спочатку вона заявила, що з моєї кредитної картки ніколи не стягували плату, як сказав менеджер. Однак я повідомив їй, що на своїх кредитних картках є скріншоти тимчасових затримок та суми. Я також показав їй два дуже різні рахунки, які я отримав, і допитував їх. Потім вона попросила мене надати їх. Після перевірки вона вибачилася і сказала, що не може зрозуміти, чому сталися поломки, і фактично з мене стягували кредит. Я повідомив їй, що досвід залишив дуже сумну ноту в моїй поїздці. Вона сказала, що поговорить із менеджером готелю і повернеться зі мною. Я не отримував дзвінка.
Коментарі: