P Hsu

Відгук на Lexus Downtown Toronto

Нульова зірка для післяпродажного обслуговування.

Нульова зірка для післяпродажного обслуговування.
2 серпня я зв’язався з Ерфаном щодо проблеми зі зморщуванням фарби на бічній панелі водія. Потім він направив моє повідомлення електронною поштою менеджеру автомобілів Parsa, менеджеру по обслуговуванню J Fan і сервісу Asist Ser Mgr Ramin. 10 днів я ні з ким не чув. 13 серпня я надіслав черговий електронний лист до Крістофера, GM. Крістофер ніколи не передзвонював мені, натомість того дня мені зателефонували з Парси, стверджуючи, що він жодного разу не отримав електронний лист із копією його 3 серпня. Він пообіцяв передзвонити мені до п’ятниці, чого він ніколи не робив. Я зателефонував йому 19 серпня знову тому самому старому BS і вибачився і пообіцяв розібратися в цьому. 21 серпня мені зателефонували з відділу обслуговування з проханням привезти машину, щоб вони подивились панель 28 серпня о 12:30. Я проїхав увесь шлях від Міссіссоги, і на мій подив Рамін запитав мене, чому я там. Я сказав йому, що мені зателефонували, щоб привезти машину на огляд. Почекавши 20 хвилин, щоб він дізнався, що відбувається, і він просто сфотографував панель, і все. Я сказав йому, що його ім’я було в електронному листі, який Ерфан скопіював 3 серпня із доданими 2 фотографіями. Він знову заперечив отримання електронного листа, а потім вибачився. Він пообіцяв мені, що розгляне це питання і зателефонує мені того ж дня. Здогадайтесь, а не дзвінок протягом двох днів. Тож я направив своє електронне повідомлення 3 серпня пану Алізаде, президенту центру Лексуса. Того ж дня мені зателефонував Рамін знову пообіцяв, що він замовить деталі для панелі і перетелефонує мені. На цей момент мені вистачило подібних процедур обіцянок після обіцянок, а потім вибачень після вибачень, і нічого не трапляється. Я пішов до іншого дилера Lexus, і протягом 45 хвилин вони отримали дозвіл від Lexus Canada на заміну панелі та замовили деталі. Мою машину виправили за два тижні.

Перекладено