Rosaleen Austin

Відгук на Sleep Inn & Suites- Allendale,...

У мене є проблема, на яку я маю звернути увагу Слу...

У мене є проблема, на яку я маю звернути увагу Служби обслуговування клієнтів Choice Hotels. Ми зупинилися в готелі Sleep Inn в Аллендейлі, штат Мі, 26 червня. Ми були частиною групи з 5 сімей, які зробили бронювання на 2 ночі, щоб ми могли бути поруч із Гранд-Гавеном для дитячого футбольного турніру. На жаль, коли наша група прибула, персонал готелю повідомив нас, що бронювання було лише на одну ніч і що вони були повністю заброньовані на наступну ніч !!! Жодного КЕРІВНИКА, який не чергував, не допомагав вирішити це питання, що є абсолютно неприйнятним. Співробітники стійки реєстрації кілька разів намагалися зателефонувати менеджеру, але не змогли з ним зв'язатися. Співробітники стійки реєстрації всіляко телефонували до місцевих готелів, щоб перевірити, чи є в них вільні номери, але ми залишились на власний розсуд, щоб забронювати будь-яку опубліковану ціну (усі доступні номери були значно вищими, ніж Sleep Готель). Тим не менше, нічого не зроблено для вирішення початкової помилки. Співробітники бюро пропонували знизити наші номери на 10% через помилку, але наступного ранку нам всім було сплачено повну суму (з кимось іншим за робочим столом). Усі 5 сімей мали виїхати до 7 ранку, щоб вчасно пройти на футбольний турнір, тому ми не змогли далі розглядати це питання. Я був би дуже вдячний за відгук готелів Choice щодо цього і мав би надію, що компанія, орієнтована на обслуговування клієнтів, негайно вирішить цю проблему.

Перекладено