Howard Wisner

Відгук на Hotel Bellwether

Ми з дружиною залишаємось у цьому помешканні понад...

Ми з дружиною залишаємось у цьому помешканні понад 10 років. Це лише година від нашого дому, і ми час від часу застрягали там як гарну відпустку від дому, у дуже приємній власності. Не низька ціна, але така приємна, що ми думали, що варто поїхати. Номери з боку бухти / гавані дійсно приємні. Відповідаючи на електронний лист із спеціальними тарифами, ми вирішили відвідати одну ніч між Різдвом та Новим роком. Вперше для нас ми були в основному розчаровані. Всі наші контакти зі співробітниками були доброзичливими, але наповненими виправданнями (і неправда в одній інстанції) для надання додаткових послуг. Як приклад, ми вирішили замовити обслуговування номерів (власний ресторан був закритий за обмеженнями Covid), замовивши гамбургер і страви з індички. Через 10 хвилин після замовлення нам зателефонували, сказавши, що на кухні немає хліба для бутерброда. Незалежно від причини, дефіцит вистрибнув до нас, оскільки якась людина у закладах харчування не дуже добре відслідковує ситуацію. Але нічого страшного. Ми просто змінили цю частину замовлення і замовили другу гамбургерську їжу. Приблизно через 20 хвилин один прийом їжі був доставлений до нашої кімнати. Ми запитали про іншу ідентичну їжу, і сервер сказав, що він принесе інший бургер якомога швидше. Другий прийом їжі фактично надійшов лише через ще 20 хвилин. Ми з дружиною мали їсти окремо. Співробітник спереду знав, що на наше замовлення було два прийоми їжі, тож ми можемо лише припустити, що, очевидно, кухня не поєднувала крапок. Сервер був цілком привітним для обох контактів, але сказав, що вони працювали з невеликим штатом, що "робило речі цікавими", а потім "вибачте, дякую за терпіння". Незважаючи на деякі попередні погані послуги під час реєстрації, ми не склали великої праці з того, що було для нас дуже дивним досвідом обслуговування номерів. Ми дали йому хорошу підказку. На довершення наших розчарувань, наступного ранку ми не змогли отримати гарячої води під душем у своїй кімнаті, просто прогріти теплу температуру, занадто прохолодну, щоб ми могли користуватися душем. Пізніше під час перевірки я згадав про відсутність гарячої води (думав, вони повинні це знати) і мені сказали: "ми мали численні повідомлення про проблему і перевіряємо, що не так. Вибачте". Відповідь була настільки випадковою (відсутність справжнього занепокоєння), що для нас повідомлення сприймалося як форма "це не проблема, яка знаходиться дуже високо в моєму списку". Стійка реєстрації не могла нічого зробити, щоб змінити проблему з гарячою водою для нас, але очевидний провал у занепокоєнні просто видався останнім підтвердженням причини для розчарування. Ми розуміємо стрес Ковіда на таких бізнесах, як готелі, включаючи необхідність обмеження витрат, але поєднання кількох прикладів поганого сервісу за один приїзд призвело до того, що ми в кінцевому підсумку відчули, що ми щойно зупинились у несподівано непрацездатному готелі ( принаймні під час нашого перебування), а не елітної власності, якою вони були в історії, на наш погляд. Поки Ковід не пройде, ми особисто не плануємо залишатися тут знову. Ми сподіваємось, що у цьому помешканні все пожвавиться, але послуга цього візиту була для нас настільки від початку до кінця, що ми не впевнені, що будемо їм довіряти настільки, щоб це дізнатись.

Перекладено