Graphics MFG

Відгук на Superbrightleds.com

Я замовив 36 світлодіодів на 14, 95 доларів США, п...

Я замовив 36 світлодіодів на 14, 95 доларів США, приблизно 1/2 PAR36-R9W-160 & PAR36-G9W-160, для проекту, що враховує час. Ближче до кінця ми зрозуміли, що нам не вистачає 1 лампочки, тому я замовляю ще один PAR36-G9W-160 і плачу додатково за нічну доставку, коли з'явилося, що світло тріснуло. Наш клієнт збирався взяти цей великий проект, і ми були змушені використати потріскану лампочку.

Я надіслав фотографії розбитої лампочки по електронній пошті та отримав номер квитка скарги, потім я зателефонував SuperBrightLED «службі обслуговування клієнтів» та поговорив із Lexi, який був непомітним, грубим, аргументованим та непрофесійним. Я пояснив їй свою ситуацію і те, як я доплатив за нічну доставку, і вона дуже неприхильно ставилася до ситуації, в яку мене поставила ця компанія. Її постанова полягала в тому, щоб я відправив лампочку на $ 14,95 назад, нехай вони її вивчать, і тоді вони приймуть рішення .

Як власник компанії, я б вирішив сказати: "Сер, вибачте за це, ми негайно надішлемо нове повідомлення або зарахуємо ваш рахунок". Вся ситуація була покладена на мої плечі, щоб впоратися з непрактичним способом, який не виправив би ситуації, в яку я потрапив, а в той час, якби я пішов разом з протоколом, я все одно отримав би додаткові $ 50,00 за нічну доставку збори плюс пропущений мій термін. Як бізнес ви покладаєтесь на те, що інші компанії надаватимуть товари або послуги, що надаються, або покращуватимуть, і це було абсолютно не так. Я б прирівняв SuperBrightLED до постачальника, якого ви хотіли б використовувати для домашніх проектів або майстерності в гаражах, оскільки часові рамки та терміни не є їх фортецею, хоча вони візьмуть ваші гроші за пришвидшену обробку, але не вирішать проблему, яку вони явно спричинили, в прискореному порядку .

Потім я попросив Лексі поговорити з менеджером, і її відповідь була "вона зайнята", після чого посміявся. Це була остання крапка, яка змусила мене написати цей огляд. Тож сподіваюся, комусь це буде корисно.

Перекладено