Carol C

Відгук на Hotel Arista Naperville

Мій низький відгук стосується обслуговування, а не...

Мій низький відгук стосується обслуговування, а не номера. Я придбав романтичний пакет для нашої доньки та її хлопця на день народження.
Плюси: на мою дочку. У номері було дуже приємно, а персонал стійки реєстрації був приємним та гостинним.
Мінуси: у складі пакакаге повинна була бути пляшка вина. Мене 3 рази запитували, коли я бажав, щоб його доставили до кімнати. Вино так і не доставили. Ніякого біггі. Також включено кредит на їжу / напої. Наша дочка зареєструвалась о 19:00, але через надзвичайну ситуацію її бойфренд приїхав туди приблизно до 10. Моя дочка могла скористатися лише частиною кредиту, оскільки все було закрито, коли він туди потрапив. Знову ж не біггі.
Я отримую пакет, який стягується з моєї кредитної картки з додатковою платою в розмірі 378,00 дол. Ні сповіщення, нічого. Я зателефонував у готель і мені сказали: ні, вони не брали нічого додаткового за номер, і плату буде розглядати. Тоді мені сказали, що звинувачення було в тому, що на аркушах була пляма. Через 3 дні, залишаючи повідомлення, щоб менеджер зателефонував мені, я нарешті довідався про нього і сказав, що нам довелося платити за простирадла через пляму. Тоді це були простирадла та підковдра. Ось і все, жодного повідомлення, жодного доказу для мене, що аркуші були забруднені. Я сказав, що це неприйнятний спосіб ведення бізнесу. Якщо мені доведеться платити, я хочу простирадла та підковдру, як сказали, не можу цього зробити. Я попросив подивитися фотографії, які, мовляв, зробила ведення домашнього господарства. Сказав ні, не можу цього зробити.
Вибачте, що я блукаю, але я багато років працював в службі обслуговування клієнтів, і все ще маю такий менталітет. Дайте клієнту те, за що він платить, і порадуйте його, іноді за рахунок. Після довгих благань менеджер таки зняв щось із заряду. (Ось чому вони отримали 2 зірки замість 1)
Я сперечався, чи писати це, бо я ненавиджу скаржитися на речі, і волію писати щось компліментарне. Однак, розмовляючи з людьми, я довідався, що ніколи нікому не пред'являли звинувачень за забруднення простирадл в готелі, і мені запропонували написати відгук. Дуже хороший готель, але покупець остерігайтеся.

Перекладено