Pinja Lehtovaara

Відгук на Quick Mobile Fix

Абсолютний жарт компанії, обслуговування клієнтів ...

Абсолютний жарт компанії, обслуговування клієнтів не існує, і спілкування з ними протягом місяця було справжнім болем. Швидше за все, на це отримають лише загальну відповідь, яку вони, здається, копіюють та вставляють до кожного, хто скаржиться, але просто хочуть, щоб інші люди, які замислюються про використання цієї компанії, знали, які неймовірні клопоти.

Я замовив відремонтований iPhone 6s 64gb 28 жовтня і отримав електронний лист із повідомленням, що його відправлять протягом 3-5 робочих днів. Я нічого від них не чув, тому через вісім робочих днів я надіслав їм електронною поштою прохання про телефон, і вони відповіли, що з доставкою є невелика затримка через додаткові перевірки контролю якості. Очевидно, що ніхто не повідомляв мене про це до цього електронного листа.

Після нових затримок і кількох корисних електронних листів пізніше, я нарешті отримав телефон 15 листопада, тобто через 13 робочих днів після того, як я його придбав. Я не знав, як їм потрібно було так довго, щоб здійснити ці так звані перевірки якості. Однак телефоном, який я отримав, був iPhone 6s з пам’яттю 16 Гб замість придбаного мною 64 Гб. Оскільки вони дуже повільно відповідають на електронні листи, після двох днів надсилання електронної пошти туди-сюди мені сказали відправити телефон назад до них. Я надіслав їх назад 20 листопада, і 22 листопада вони отримали його.

24 числа я отримав електронний лист із повідомленням, що вони обробляють відшкодування, і я отримаю його протягом 3-5 робочих днів. Зараз я не просив повернути гроші, тому що мені справді потрібен був цей телефон, тому я, очевидно, запитав їх, про що, мабуть, йдеться. Все, що я отримав у відповідь, - проігноруйте попередній електронний лист, надісланий через помилку. Жодного іншого пояснення щодо того, що відбувалося з поверненням.

Після того, як я ще раз надіслав їм ще один електронний лист із запитом після придбаного мною телефону, 25 листопада мені сказали, що він буде відправлений протягом 2-4 робочих днів. У електронному листі також зазначалося: Ви можете відстежувати своє замовлення за допомогою інструмента відстеження замовлень на нашому веб-сайті - натисніть тут, без посилання, і коли я запитав про трекер, мені сказали, що стався невеликий збій і що вони працюють над цим. У відповідь на черговий огляд 30 листопада вони сказали, що трекер не працював кілька годин, і це відверта брехня, оскільки він не працював щонайменше п’ять днів.

30 листопада, який відзначався 4-м робочим днем ​​після того, як мені сказали, що телефон буде відправлений, я надіслав їх електронною поштою з проханням підтвердити, що його буде відправлено. Вони сказали мені, що його відправлять протягом найближчих 24-48 годин, доводячи, що вони знову збрехали мені про графік відправлення.

Вони завжди надсилають загальні електронні листи з копією та вставкою у відповідь на мої запити, і я дійсно маю тягнути з них будь-які відповіді. Зараз минуло більше місяця з мого придбання телефону, але я не отримав жодного щирого вибачення і жодної компенсації за цей нудний процес. Отже, якщо вам пощастить, ви можете отримати гарний телефон за хорошу ціну від них, але якщо щось піде хоч трохи не так, спілкування з компанією триває вічно, і вони справді зневажливо ставляться до вашого листування з вами.

Я оновлю це, якщо коли-небудь отримаю телефон.

Перекладено