Franz Bruyere

Відгук на Lawrence Kia

Це копія того, що я щойно надіслав електронною пош...

Це копія того, що я щойно надіслав електронною поштою Генеральному менеджеру про те, як з нами поводились:

По-перше, не вистачає вашої служби обслуговування клієнтів:

Ми вирішили побігти до дилерської в середу ввечері, щоб ми могли зазирнути до пари Ніросів, які я бачив в Інтернеті через інший веб-сайт. Незважаючи на те, що в підсумку темніло раніше, ніж ми планували, ми змогли принаймні поглянути на Нірос загалом (вікна темні, тому ми не могли заглянути всередину, тому планували повернутися при денному світлі).

Коли ми вийшли на ділянку, там був продавець, який допомагав молодшій парі, і, з того, що ми могли побачити, кілька людей всередині виставкового залу, але ми не побачили, чи були вони клієнтами чи працівниками. Ми припаркувались до західної сторони ділянки, бо не були впевнені, де припаркуватись.

Ми гуляли близько 30-40 хвилин у пошуках Ніроса (ми знайшли одного з двох, кого шукали, на східній стороні будівлі), але за весь цей час жодна людина не виходила на вулицю, щоб побачити, чи можуть вони допомогти нас. Ми побачили жінку, яка сиділа в офісі на східній стороні будівлі, і я впевнений, вона бачила нас, коли я використовував ліхтарик, щоб побачити деякі наклейки.

Коли ми повернулись перед будівлею, щоб під'їхати до нашої машини, ми побачили близько 4-5 чоловіків, зібраних навколо столу у виставковому залі (східна сторона), здаючись розмовляти та сміятися. Також біля вхідних дверей сиділа пара інших людей, і я припускаю, що вони були клієнтами. Знову ж таки, ніхто не вийшов, щоб допомогти нам. Ми пішли вперед і пішли.

По-друге, я не люблю видавати своє ім’я, номер телефону та / або адресу електронної пошти кому-небудь через Інтернет, особливо якщо я просто веб-сайти, що здійснюють вітрини. Однак для того, щоб ознайомитись із цінами на ваш автомобіль, ваш сайт вимагав від мене надання такої інформації.

Я з досвіду знав, що, як тільки я дам вам цю інформацію, мене засипатимуть контактами з продажу (електронною поштою, телефонними дзвінками тощо), і я мав рацію (це траплялося раніше з автомобілями академії, і я їм також скаржився). Єдиною причиною, з якою я це зробив, було те, що моя дружина хотіла дізнатись, якою є "особлива" ціна. Я хотів отримати її таку інформацію, і продовжував робити це в середу, 5 вересня, приблизно. 21:43.

О, і як тільки я мав доступ, "спеціальні ціни" були хорошими лише близько 5 хвилин. Ви справді очікуєте, що люди приймуть рішення про новий автомобіль лише за 5 хвилин ???

Протягом приблизно За 36 годин, як я передав вам цю інформацію, я зараз отримав:

2 електронні листи
1 текстове повідомлення
2 пропущені дзвінки
1 повідомлення голосової пошти

Це саме те, що я боявся, що станеться, і я сказав дружині, що збираюся зв’язатися з вашим бізнесом, поскаржитися і попросити, щоб мене видалили з цих методів контакту.

Третє, останнє видання:

Сьогодні вранці я зателефонував у ваш бізнес приблизно о 11:43 ранку (ще трохи тому) і попросив поговорити з менеджером, оскільки я мав скаргу. Запитавши, чи йдеться про новий або вживаний автомобіль, я просто сказав: "ні, я просто хочу поговорити з менеджером, щоб подати скаргу". Дама, яка відповіла, сказала «ОК» і спробувала передати мене комусь. Приблизно через 30 секунд я почув, як хтось підняв слухавку, зітхнув і потім кинув слухавку. Я думаю, що це та сама дама, яка відповіла на телефон, але я не впевнена на 100%.

Мене вже засмутило те, що ви використовуєте жорстку тактику реклами та продажів лише для того, щоб залучити клієнтів, а також тому, що ніхто навіть не визнав нашої присутності, коли ми були там.

А потім, коли мені дзвонили, коли телефонували, щоб скаржитися на вищезазначену проблему, я щойно прийняв своє рішення: ми не будемо робити покупки у вашому бізнесі, і ми передамо свій досвід іншим (я - керівництво Google, тому буду розміщувати це в Інтернеті) . У районі Канзас-Сіті є інші дилери Kia, з якими ми будемо перевіряти, коли ми готові придбати.

Перекладено