Jimmy Nezzar

Відгук на Gardens Hotels and Residences

У моєї родини було нещастя зупинитися у вашому гот...

У моєї родини було нещастя зупинитися у вашому готелі з 5 вересня 2020 року по 6 вересня 2020 року. Ми забронювали номер ПРЕМІЕР (Двокімнатна квартира на дві ночі) через Booking.com 4 вересня 2020 року. в день прибуття, нас повідомили, що час реєстрації був близько 15:00. Ми прибули 5 вересня, о 16.45. що відрізнялося від години заїзду і години 45 хвилин, але кімната ще не готова.
Зрештою ми зареєструвались після 6 годин очікування. Через 6 годин лише ми отримали номер Делюкс замість приміщення для прем'єр-кімнати в номері 1233, і офіцер фронту сказав, що до наступного дня ми отримаємо номер для прем'єр-міністрів, і вона перетелефонує мені. Наступного дня ми знову очікували дзвінка з готелю в номер «Прем’єр», на жаль, дзвінків не надходило. Тож ми вирішили замовити з номера. Я доклав зусиль, щоб сам піти до стійки реєстрації. Після 10 хвилин очікування на рецепції нікого не було. Приїхала дама, і, як очікувалося, вона здається трохи загубленою в ситуації, очевидно, тому що жоден офіцер готелю та чиновник готелю не був проінформований, і вона хотіла, щоб я пояснив себе з самого початку. Збентежений, я наполягав на розмові з менеджером, паном РІЗ, який прийшов зрештою.
Пан РІЗ ​​нічого не знав про наше нещастя, і я пояснив йому все, що сталося від нашого прибуття до нашого виїзду. Ми сперечалися і, цитуючи, Калау Пуан нак віруралкан, іту хак Пуан, прийшов від самого пана РІЗ. Це правильний спосіб забезпечити хороше підтримання репутації вашого готелю? Провокуючи своїх орендарів? Ми попросили його підготувати та запропонувати справедливу знижку на наше перше нічне перебування, відображаючи назад наш час, який ми витратили 6 годин на очікування кімнати, яка була знижена. Він дав нам знижку 20%, і ми поважно заплатили.
8 вересня 2020 року ми отримали лист-вибачення від Booking.com, але жодного від вашого готелю. Тут стає цікаво, вартість номеру від GOOGLE REVIEW не збігається з готелем. Це мало бути 385 юанів, тоді як у вестибюлі ваш менеджер пан РІЗ ​​згадав, що вартість однієї ночі становить 500 франків, і після 20% знижки ми повинні заплатити 442 юані, що було сумою, яку ми заплатили.
Я негайно зателефонував у готель, який після 10 дзвінків не реагував і встиг перевірити суму номера, який я оплатив пані ДЖЕЙН, яка становила RM378. Очевидно, це не була сума, яку ми заплатили. Пані ДЖАНЕ сказала, що передасть це питання містеру РІЗ, а пізніше пан РІЗ ​​сказав мені, що він стягував із мене вартість преміум-класу, коли моє перебування було знижено до номера люкс. Це була дрібна і незріла помилка від самого вашого менеджера, де я пояснював себе знову і знову. Це свідчить про безвідповідальну та безвідповідальну поведінку когось із такої високої посади з елементами шахрайства з неправомірною оплатою готельного збору після таких ускладнень.
Пан РІЗ ​​повернув мої гроші того ж дня. Ваш готель справив на нас дуже жахливе враження, соромлячи послуги з мінімальними знижками через ускладнення, яке сталося через вашу неефективну команду.
Цей тип послуг неприйнятний на багатьох рівнях. Сподіваюся, ви подивитесь на це питання серйозно, щоб воно не трапилося з іншими, оскільки цей жахливий досвід стане результатом того, що ми ніколи не повернемося до вашого готелю.
Чекати 6 годин - це не те, з чим жартувати, особливо з дітьми. Я хотів би почути ваші думки про моє нещасне перебування та кроки, які ви готові зробити. Чекаємо Вашої оперативної відповіді.

Перекладено