Jennifer Tossie

Відгук на JM Lexus

У понеділок, 25 червня, я взяв свій Lexus 2016 рок...

У понеділок, 25 червня, я взяв свій Lexus 2016 року в центр зіткнень JM Lexus. Мені запропонували лише 1500 доларів, щоб добре поправити пошкодження переднього колеса пасажира. Пошкодження мого автомобіля виглядало не таким значним, оскільки це був трохи більший розмір моєї руки, мій транспортний засіб був керованим, всі датчики, що працюють, та фари були у робочому стані та помітно пошкоджені. Мене неодноразово запитували, чи проходжу я свою страховку, і я кожен раз пояснював, що плачу з власної кишені. Мені сказали, що моя машина буде готова в п’ятницю, 29 червня. З урахуванням цього, я орендував машину, коли був там за 50 доларів на день протягом тижня.

У вівторок, 26 червня о 7:27 ранку, я отримав текстове повідомлення про те, що деталі були замовлені, а транспортний засіб перебуває в процесі кузова.

У четвер, 28 червня, о 7:29, я отримав чергове текстове повідомлення про те, що транспортний засіб ще в процесі кузова. Близько 15:30 мені зателефонували з відділу зіткнень. Мені повідомили, що не тільки мій автомобіль НЕ буде готовий до вивезення в п’ятницю, 29 червня, але нова вартість перевищує 4600,00 доларів США плюс додаткові витрати на оренду автомобіля!

Представник JM Collision мені нагадав, що я підписав документ, в якому зазначив, що я розумію, що можуть бути невидимі пошкодження, коли вони зняли секцію колодязя. Хоча розумна людина може очікувати від 100 до 200 доларів вгору або вниз, яка розумна людина піде з цитатою в 1500 доларів, очікуючи загальної вартості в 3 рази? Яка розумна поважна компанія навіть спробує виправдати це як нормально, без ввічливості покликати ПРІОР до початку цієї роботи.

Знову ж таки, я повертаюся до свого попереднього виступу, моя машина була в робочому стані, коли я її висадив. Для мене я був на паркані за 1500 доларів естетичного ремонту. Мій 2013 ES 350 мав значні пошкодження передньої частини, датчиків, решітки, крил вогнів тощо. Передня частина мого автомобіля замінила вартість, яка була лише на кілька сотень доларів більше. Цю роботу завершив відділ зіткнень у Lexus з Pembroke Pines.

Представник зіткнення продовжив, повідомивши мені, що у мене зламаний кронштейн фар і це лише 1800,00 доларів. Ця частина значно перевищила початкову ціну на весь ремонт. Коли я сказав йому, нова вартість була занадто великою, і я забрав свій транспорт, він повідомив мене, що це неможливо. Моя машина зараз у шматках і не їздить, тому що вони тепер не можуть зібрати її назад. Я також у своїй голові намагаюся примирити 1800 + 1500 = 4600 доларів ??

Я передзвонив для обговорення з менеджером. Почувши ситуацію, він сказав мені, що розгляне її і зв’яжеться зі мною. Приблизно через годину він зателефонував і пояснив, що на їх кінці не було повідомлень. Вони думали, що я користуюся страховкою. Я кілька разів заявляв, що буду платити з власної кишені, коли забираю машину. І, ЧОМУ, це має значення? Чи були завищені витрати, щоб змусити мене подати позов до моєї страховки?

Я був лояльним клієнтом JM Lexus протягом багатьох років, придбав 2 автомобілі та 4 під вашим сервісом. Коли прийшов час відновлювати пошкодження, я двічі не замислювався про те, щоб взяти свій автомобіль до JM, і я не розглядав запит на отримання додаткової ціни в іншому дилерському центрі Lexus. Я повністю довіряв JM та їх представникам. Я покладався на їхній досвід і знання, щоб дати мені чесну, справедливу та заздалегідь висловлену пропозицію.

Ніколи за всі роки моїх контактів із сервісними компаніями та отримання котирувань / кошторисів на роботу я не підлягав загальній сумі, яка перевищувала ціну, яку я залишив готовою заплатити, більше ніж у три рази. Я запитую вас, чи траплялося з вами таке коли-небудь? Чи вважаєте ви, що це доречно? Чи почуваєтесь ви так, ніби це ваша відповідальність, якщо НІЯКИЙ варіант не переглянути (раніше пункт, від котирування до 4600 доларів, і коли вам сказали, що нічого іншого зробити не можна, його не можна скласти назад, заплатіть, щоб забрати)?

Чесно кажучи, найгірший досвід обслуговування, який я мав у роботі зі сервісною компанією. Я, принаймні, очікую, що Comcast буде поганим, але навіть вони не взяли в 3 рази більше обіцяної тривалості надання послуги або стягнули з мене 3 рази більше, ніж тариф за послугу, на яку я погодився.

Перекладено