Dennis Malone

Відгук на Curtis International Ltd

Через два місяці після того, як я придбав мікрохви...

Через два місяці після того, як я придбав мікрохвильову піч RCA на веб-сайті Home Depot, внутрішня лампочка перегоріла. Я зв’язався з Кертіс Інтернешнл Лтд, щоб попросити замінити лампочку або відшкодувати вартість нової лампочки. На їх прохання я надав їм усю необхідну інформацію.



Будь-яка відповідь відповідала нашим рекомендаціям. Ми розуміємо, що вам потрібна допомога щодо вашого позову про гарантію. Зверніть увагу, що наша зацікавлена ​​команда вже працює над вашою справою, ... Тоді я не отримаю подальшого спостереження, якщо я не запропоную їм ще раз, після чого вони відповіли новим виправданим копій.

Десь у цьому лабіринті була протилежна відповідь: "ми не можемо задовольнити вашу проблему з лампочками, оскільки у нас немає жодної функціональної частини, крім того, наш період заміни частини [a] становить 30 днів з дати Я перечитав гарантію, що додається до пристрою, і не було згадки про тридцятиденний термін. Коли натиснули на це, вони знайшли ще одне виправдання.

Найбільш своєрідним виправданням був один з 8 агентів CS, який повідомив мене про те, що я повинен знести підрозділ і надіслати їм його фотографії.

Коли я поставив під сумнів цей абсурд, я отримав марні блок-схеми, щоб продемонструвати свою політику (чого також немає в гарантії, розміщеній на сторінці продукції Home Depot). Гарантія, що додається до пристрою, вказує на те, що виріб повинен бути непрацездатним або повернутий для виконання гарантії, щоб перевірити, чи справді агрегат був знищений, щоб вони могли, я думаю, підтвердити претензію, а потім відшкодувати покупцеві од.

В гарантії перед покупкою на сайті Home Depot (версія, яку я прочитав перед покупкою) немає чітких заяв від гаранта цього надання політики щодо одиниць. Якби я знав, що повинен знищити блок, я ніколи не купив би його.

Не бачачи кінця цього кошмару, я поступився і надіслав фотографії / відео своєї знищеної мікрохвильовки. За іронією долі, очікуючи відповіді, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони ЗАРАЗ можуть надіслати мені нову лампочку. Який абсолютний кластер f * ck операції.

Через тиждень без мікрохвильовки я нарешті отримав чек.

Очевидно, їх м.о. полягає в тому, щоб втомлювати клієнта ухильними реакціями, з наклеєними копіями відмовок ad infinitum, сподіваючись, що клієнт розчарується, втомиться і врешті-решт здасться.

Компанія повинна стояти за їхніми продуктами і шанувати слово споживача. Я не рекомендую і ніколи не купуватиму будь-який продукт, який ця компанія забезпечує гарантію для RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo та власної торгової марки Curtis.

Я не знаю, кому вони платять, щоб залишати позитивні відгуки, але, шукайте міжнародні огляди curtis, перевіряйте їх рейтинг BBB та pissedconsumer.com, щоб побачити більше попереджувальних історій. Ви побачите, що вони сумно відомі такою некомпетентністю та жахливим, жорстоким сервісним обслуговуванням.

Якби я міг дати нижчий рейтинг, я б.

Вони найгірші.

----

РЕДАГУВАТИ: 5/1/21 У відповідь компанії

1. Ніхто про це ніколи не згадував. Це не зазначено ні в гарантії перед покупкою, ні прямо в гарантії після покупки. Якщо на нього не поширюється гарантія, чому ви подали заявку на отримання гарантії?
2. Коли ви не бачите прогресу того, що нагрівається, лампочки ВІДМІНЯЮТЬ вплив на функціональність пристрою.
3. ... все ж ваш агент CS сказав мені принести його в ремонтну майстерню.
5. Використання COVID-19 - це слабкий висновок. Багато підприємств працюють, оскільки агенти CS працюють вдома. Ще одне кульгаве виправдання.
6. Не дивно, що ваша послідовність подій є зворотною. Претензія була розпочата ТОГДА хтось надіслав електронне повідомлення про лампочку. У мене є електронні листи, щоб це довести.

Очевидно, у вас була (або ви могли дістати) цибулину. Якби ви сказали з самого початку, що це не було гарантовано, це був би кінець. Але я постійно отримував відповіді, думаючи, що це претензія щодо гарантії, і вона буде виправлена.

Припиніть копіювання відповідей клієнтам. Це висота ліні. Відповідайте споживачам, як люди.

Підсумок: ваш відділ КС відстійний і потребує капітального ремонту. ЗАРАЗ питання закрито.

Перекладено