David Manalang

Відгук на Rosenthal Landmark Honda

Слідкуйте за менеджером служби - Ларрі Шиффлеттом....

Слідкуйте за менеджером служби - Ларрі Шиффлеттом. Найбезчесніший і непрофесійний менеджер, якого я коли-небудь зустрічав у своєму житті. Я зайшов, бо моє лобове скло тріснуло без причини, і я сподівався отримати пояснення і, можливо, замінити лобове скло, оскільки воно все ще на гарантії. Гас, мій радник з питань обслуговування, сказав мені, що він не буде покритий, оскільки зверху є невеликий чіп, на який я хотів кинути виклик менеджеру, оскільки я не пам’ятаю, щоб там вдарили чи мали тріщину до того, як лобове скло повністю зламалося довжиною близько 2 футів. Гас зателефонував Ларрі (я навіть не називатиму його менеджером), і коли Ларрі виходив назустріч мені, він уже мав погане ставлення і бурчав увесь шлях зі свого кабінету, ніби я марную його час. Він навіть не хотів слухати мої запитання, натомість став трохи агресивним і навіть поблажливо запитав мене, "яку частину гарантії ви не розумієте?" він продовжував наполягати, що американські Honda приймає ці рішення, а не він. То чому ти там взагалі Ларрі? Після його грубої поведінки у нього вистачило нервів простягнути руку для рукостискання, тому я зателефонував його БС і відмовився. Тоді він вирішив зіткнутися зі мною ще більше і звинуватив мене, що я вказую одним пальцем на обличчя, що є відвертою брехнею. Тож він був не лише неввічливим і грубим, але ще й брехуном. Менеджери не тільки для того, щоб мати тепле тіло, але і представляти компанію та виявляти повагу та співчуття до клієнтів, які вже хвилюються через проблеми з їхніми автомобілями. Ларрі не лише продемонстрував будь-яку з цих хороших торгових марок, але й зробив неприємну ситуацію для клієнта ще гіршою, будучи придурком! Про це я напишу лист до служби підтримки клієнтів Honda. Можливо, це нікуди не дінеться, але може допомогти комусь у дорозі не поводитися з нею, як ганчірка.

Перекладено