Lily Taleni

Відгук на Windward Auto Sales, INC. (Win...

6 грудня 2015 року

6 грудня 2015 року

Підвітряне місто Талені
Вул. Кахухіпа 46-229, № E102
Kaneohe, HI 96744

Операційний менеджер
Навітряний Dodge
Вул. Кахухіпа 46-177
Kaneohe, HI 96744

Шановний пан чи пані,

Ми з чоловіком придбали абсолютно новий Dodge Ram Truck у січні 2012 року. Перші два роки ми не мали проблем з вантажівкою. Січень 2015 року склав 3 роки, і лише в цьому році Рам був у вашому відділі обслуговування та поза ним 4-6 разів з лютого по грудень через електричні та механічні проблеми. Цю інформацію можна перевірити за допомогою службових записів та представників Боб Кацман та Кімо Макаула. Я твердо відчуваю, що занадто багато ремонтів, занадто рано, робиться на досить новому транспортному засобі.

29 листопада 2015 року, випустивши вантажівку вп’яте до вашої служби обслуговування, я вирішив подати он-лайн скаргу до Бюро кращого бізнесу на Навітряний Dodge. BBB відповів; скарга була переадресована і тепер просто чекає відповіді від Windward Dodge. Вчора, 5/5, мені зателефонував Оці у вашому офісі, пропонуючи їхати на зустріч з одним із ваших менеджерів, який може допомогти нам вийти з цієї вантажівки, яка не мала нічого, крім проблем, і завести нас у новий автомобіль. Я запитав її, чи зв’язується вона зі мною у відповідь на мою скаргу на BBB, вона сказала: Ні.

Це розчарування від такого авторитетного бізнесу, як Windward Dodge, що ніхто з вашого офісу не знайде часу, щоб вирішити проблеми клієнта.

Кожна заміна масла та шин, огляд техніки безпеки, останні електронні та механічні ремонти; всі вони виготовлені вашими технічними спеціалістами. Якщо проблема полягає не в самому транспортному засобі, то проблема у Ваших сервісних майстрах. Схоже, що пластир застосовується кожного разу, коли вантажівка заїжджає, і реальні проблеми не вирішуються.

На вашій візитній картці написано «Обіцянку для людей», де сказано: «Ми є дилером для людей». Це означає, що ми ставимо наших клієнтів на перше місце перед усім іншим. Ми вважаємо, що сьогодні кожен заслуговує їздити на приємнішому, новішому автомобілі. Наш бізнес - це не продаж автомобілів, а наш пошук рішень повсякденних проблем, через які більшість людей застрягає в машині, яку вони ненавидять. Ми маємо на меті змінити світ, допомагаючи людям отримати машину, яку вони хочуть і заслуговують. Моя мета - бути надійним радником у процесі.

Ocie підготував нас до зустрічі з вашим менеджером з продажів Шоном Кабутажем. Я пояснив йому всю інформацію, викладену вище. Окрім цього, я повідомив йому, що ми щойно забрали вантажівку з вашого сервісного відділу. В ніч на четвер та п’ятницю ввечері на панелі вантажівки загорівся індикатор несправності. Ми принесли проблему Раму, сподіваючись, що ваш менеджер з продажу буде стояти біля вашої вантажівки та ваше обіцянку знайти рішення нашої проблеми, натомість він був більше зацікавлений у тому, щоб ми придбали новий автомобіль за 36 132 долари, і це не враховуючи гонорари та податки. Що ще гірше, вони не вирішували проблему з індикатором несправності.

Якщо ця проблема не буде вирішена, ми будемо звертатися за юридичною допомогою у цьому питанні.
Ми з нетерпінням чекаємо від Вашого бізнесу.

З повагою,

Підвітряне місто Талені

копія: BBB, RICO, електронна пошта

Перекладено