Jim Dugger

Відгук на Sears Holding Company

Ніяких зірок, якби я міг. Я замовив посудомийну ма...

Ніяких зірок, якби я міг. Я замовив посудомийну машину замінити застарілу. Я замовляв через Інтернет і оплачував кредитною карткою. Стару посудомийну машину мали забрати. Мені дали 2-годинне вікно доставки. За 1/2 години після відведеного вікна я "натиснув, щоб зателефонувати" із повідомлення-нагадування про доставку, яке надсилалося на мій телефон щодня протягом тижня. На мій запит відповіли: "Прошу вибачення за незручності, але товар не надійшов на склад сьогодні вранці, тому його сьогодні не доставлять". Я запитав, коли, і вона відповіла: "Не знаю, ми зателефонуємо вам для перекладу". Вона не могла дати пояснень, чому я не отримала попереднього повідомлення, і коли мені повідомили, що я буквально втратила сотні доларів, пропустивши роботу, все, що я отримав, було: "Я перепрошую за незручності". Нічого подібного до "що ми можемо зробити, щоб це виправити?" "Можливо, у вашому місцевому магазині є прийнятний замінник, який можна доставити сьогодні чи завтра". "Що робити, якщо ми відмовляємося від плати за доставку?" "Що робити, якщо ми надамо вам знижку або кредит?" .... нічого. Так звані наглядачі повторюють ту саму консервовану риторику "Прошу вибачення ...". Ну, після неодноразових спроб і невдачі отримати новий час / дату для посудомийної машини, я скасував і поїхав до Лоу, і придбав ту ж посудомийну машину дешевше та з безкоштовною доставкою. Мені нагадується Comcast до того, як конкуренція FIOS змусила його покращити обслуговування клієнтів. Сірс повинен усвідомити, що є конкуренція. У мене також є газонокосарка та пральна машина від Sears. Однак не більше. Сірс не може залишатися в бізнесі таким чином.

Перекладено