eric

Відгук на Spa Zuiver

За останній рік я кілька разів їздив до Цуївера і ...

За останній рік я кілька разів їздив до Цуївера і був радий отримати пропозицію від них на день народження у свою поштову скриньку, запросивши мене безкоштовно відвідати спа-центр. Вони знали дату мого дня народження, тому що я надав йому первинну реєстрацію. Коли я перейшов за посиланням у електронному листі, я потрапив до їхньої системи бронювання, яка дозволила мені вибрати дату, коли я був доступний. Потім я отримав підтвердження електронною поштою, в якому чітко вказано, що ціна на бронювання буде 0,00.

Коли я з’явився на дату бронювання, мені повідомили, що я не можу скористатися безкоштовним входом, оскільки це був тиждень до мого дня народження, і пропозиція була дійсною лише в фактичний день дня народження. Це було б досить справедливо, але, схоже, є проблема із системою бронювання, оскільки вона дозволяє здійснити бронювання, а потім надсилає вам підтвердження, в якому чітко вказується ціна 0,00.

Хоча я прийняв той факт, що в той день я не міг скористатися пропозицією безкоштовного входу, мене дуже розчарувало ставлення двох людей, з якими я розмовляв на стійці реєстрації (один, мабуть, був менеджером), оскільки вони абсолютно відмовились визнати, що виникла проблема з їхньою системою бронювання або розглядати можливість того, що вони в майбутньому можуть спробувати надати більш чітку інформацію своїм гостям.
Електронний лист із підтвердженням, який я отримав, містить багато детальної інформації, англійською мовою, про обмеження за віком у спа-салоні, дні купальників, години роботи, правила скасування тощо, але там нічого не сказано про обмеження пропозицій на день народження.

Люди на стійці реєстрації просто говорили, що їм буде неможливо дозволити людям скористатися пропозицією на день народження за день до власне дня народження, бо тоді спа-центр буде наповнений занадто багато людей. Перш за все, насправді нерідкі випадки, коли підприємства дарують разові ваучери на день народження, якими люди можуть користуватися протягом місяця свого дня народження, або навіть в інший час. По-друге, якщо ви не хочете пропонувати щось подібне, то не надсилайте людям запрошення та підтвердження електронною поштою, які явно вводять в оману!

У будь-якому разі, я прийняв і в підсумку в будь-якому випадку заплатив повну ціну за вхід у спа-центр, оскільки відклав день і проїхав увесь шлях зі своїми рушниками тощо.

Тоді я планував повернутися в день свого власного дня народження і фактично скористатися ваучером наступного тижня. Ще раз я перейшов за наданим посиланням та виконав кроки для оформлення бронювання. Один із кроків у процесі бронювання дозволяє також безкоштовно забронювати для друга. Я знайшов друга, який міг би вільно приєднатися до мене на день народження, і я завершив бронювання. Ще раз я отримав підтвердження електронною поштою, в якому говорилося, що вартість кожного входу буде 0,00, а загальна сума для двох людей - 0,00. Знову ж таки, електронний лист не містив інформації про особливості пропозиції на день народження, яку я використав для оформлення бронювання.

Але коли ми прибули, нам повідомили, що для моєї подруги вхід не буде безкоштовним, їй доведеться заплатити повну ціну. Коли я запитав, чому є можливість також забронювати для друга за ціною 0,00, мені дали дивну відповідь: це лише в тому випадку, якщо у вас є друг, у якого день народження такий самий, як у вас. Whaaaaat? Чи знаєте ви, які шанси на те, що той друг, котрий може приєднатися до мене у спа-салон того дня, має той самий день народження, що і я?

В черговий раз співробітники Zuiver відмовились визнати будь-яку відповідальність. Тож ми в кінцевому підсумку заплатили * ще один * повний квиток, оскільки мій друг пройшов увесь шлях, щоб бути там. І саме тоді я вирішив більше ніколи не відвідувати Цуйвер.

Перекладено