Jun Fang

Відгук на Boise Hunter Homes

Дуже дуже погане обслуговування клієнтів. Спочатку...

Дуже дуже погане обслуговування клієнтів. Спочатку ми реєстрували проблеми на порталі, на їх відповідь знадобилися місяці (після того, як ми надіслали кілька електронних листів для подальшого розгляду). Зрештою деякі незначні проблеми були виправлені, але основні проблеми залишились. Потім одного дня ми просто не змогли увійти до свого облікового запису. Ми зв’язалися з ними, і вони сказали, що оновлено систему, і ми зможемо ввійти в систему наступного дня. Але цього ніколи не сталося. Нарешті ми здалися і спробуємо зв’язатися з представником BHH електронною поштою.

Дві основні проблеми:

1. Подібно до інших оглядів, після цієї зими бетонна підлога на подвір’ї та в’їзд погано відшаровується. Представник прийшов і сказав, що ми не мали використовувати сіль для танення льоду взимку. Я сказав, що ми вживали сіль біля вхідних дверей, але не в районі, де виникали проблеми з лущенням. Потім сказали, що вони це подивляться, але після цього відгуків немає. Кожного разу, коли ми з ними зв’язувались і просили провести перевірку (ми дали їм дозвіл увійти у двір для перевірки, навіть якщо нас не було вдома), вони казали, що це буде зроблено наступного дня, а потім нічого не сталося.

2. Тверда дерев’яна підлога видає шум щоразу, коли ми йдемо по ній. Коли ми вперше зв’язалися з ними щодо проблеми, вони швидко відповіли, що це пов’язано зі зміною температури, навіть не дивлячись на підлогу. Врешті-решт підрядник підлоги прийшов і замінив дві деталі, але шум тріщин взагалі не виправився. Відповідь була "дайте трохи часу, і воно відновиться". Зараз минуло більше року, а шум стає ще гіршим. Я не фахівець, але монтаж підлоги здається поганим. Між ними є прогалини або нерівності. Ми можемо зв’язатися з підрядником ще раз, але якщо вони відмовляться надавати будь-яку реальну допомогу, ми можемо просто відмовитись і виправити це самостійно.

Ми не очікували, що у новому будинку будуть такі проблеми. А погане обслуговування клієнтів ще більше погіршує ситуацію. Я волів би сказати "це не наша справа", аніж "ми подивимося на це", і тоді нічого не відбувається. Ми ніколи більше не купуватимемо будинки в BHH і не рекомендуватимемо його нікому, кого знаємо. (Представник: Кайл Сейк)

Перекладено