Brad Bernhardt

Відгук на The Dandelion Patch

Для передмови до цього огляду ми працювали з пласт...

Для передмови до цього огляду ми працювали з пластиром кульбаби в Рестоні (який нещодавно закрився), але всі магазини в цьому районі мають одного власника та керівництво.



У нас було понад 300 запрошень, і консультанти були чудовими для роботи та дуже професійними. На початку їхнє обслуговування клієнтів було феноменальним, але воно, очевидно, не тривало і не йшло зверху вниз, оскільки ми залишили надзвичайно розчарованими ВИСОКИМ обслуговуванням клієнтів власником до кінця нашого досвіду.

Все почалося з того, що нам вперше було вказано близько 600 доларів, щоб адреси наших гостей були надруковані на всіх конвертах із запрошеннями. Наше замовлення було вже дуже дорогим, і ми вирішили, що моя дружина може вручити всі конверти, щоб заощадити гроші. Хоча ми працювали в досить стислі терміни, ми вирішили, що це просто не варто. Оскільки моя дружина сама розробляла запрошення, їй постійно нагадували про наш стислий термін, тому вона швидко привезла проекти до пластиру кульбаби, щоб вони могли доставити їх постачальнику для виробництва.

Ми повністю оплатили замовлення, коли проекти були подані на виробництво, і нам сказали, що наші запрошення повинні надходити протягом 7-10 робочих днів. Зважаючи на стислий термін, моя дружина неодноразово телефонувала, щоб дізнатись, і Пластир з кульбаб не мав оновлень. Нарешті, приблизно через 12 днів, не маючи новин, вона зв’язалася з постачальником безпосередньо і їй сказали, що сталася «затримка власника», оскільки вони не отримали оплату з пластиру кульбаби. Коли все було сказано і зроблено, наші запрошення запізнились на цілий тиждень, що коштувало нам цінного часу, оскільки власник не заплатив постачальнику.

Ми зв’язалися з пластиром кульбаби та зіткнулися з ними щодо проблеми. Вони були дуже вибачливі, і ми розуміємо, що можуть статися помилки. Однак ми витратили кілька тисяч доларів у їхньому магазині і очікували певних дій щодо виправлення проблеми. Я поспілкувався з одним із консультантів і запитав, чи можуть вони щось зробити для нас із надрукуванням адреси, оскільки наші запрошення через них запізнились на тиждень (і, ймовірно, запізнилися б більше тижня, якби моя дружина не прийняла це сама зв'язатися з постачальником). Це допомогло б нам компенсувати частину втраченого часу і швидше отримати наші запрошення.

Консультант сказала, що поговорить із власницею Хайді та дасть мені знати. Коли консультант передзвонив мені, я очікував, що вони запропонують безкоштовно покрити друк адрес ... Натомість вони запропонували знижку 25% на друк адреси, що все одно обійдеться нам у 450 доларів. Це було дещо образливо, оскільки ми вже вирішили відмовитись від послуги через вартість, але вона потрібна через їх помилку. Я ввічливо відмовився, заявивши, що це все ще занадто.

Напевно, консультант ще раз поспілкувався з Хайді, тому що вона передзвонила мені і сказала: «Я розмовляв з нашим власником, і вона справді хоче це зробити ...» Я думав собі: «Нарешті, вони погоджуються покрити вартість друку, щоб допомогти нам пришвидшити отримання наших запрошень ". На моє розчарування, консультант закінчила свою заяву, сказавши: "Ми можемо запропонувати знижку 40%". Я не міг повірити ... Це все ще було 360 доларів, які вони хотіли, щоб ми заплатили через їх помилку!

Врешті-решт, ми відмовились від послуги, і моя дружина від руки написала всі адреси якомога швидше, щоб отримати запрошення поштою.

Вважаючи, що ми повинні дати їм ще один шанс виправити ситуацію та визнати проблему, моя дружина написала електронний лист із поясненням наших випробувань та висловленням нашого невдоволення. Електронний лист залишився без відповіді, і ми не отримали відповіді.

Знову ж таки, дуже розчарований ВИДИВИМ обслуговуванням клієнтів. Наполегливо рекомендую шукати деінде ваші потреби щодо запрошень.

Перекладено