MIRIAM CHEN

Відгук на The Painting Company of Atlant...

Ми найняли The Painting Company, щоб намалювати ін...

Ми найняли The Painting Company, щоб намалювати інтер’єр будинку, до якого ми переїжджали. На початку процесу я був дуже впевнений, що робота буде виконана правильно. Однак, як час просувався, цього не було: ми мали проблеми з якістю та відсутністю спілкування.

По-перше, я б сказав, що пропозиція була дуже справедливою, а процес простий. Додатковим бонусом стала можливість використання GreenSky для фінансування. Передумовою (і тим, що вони нам продали) було те, що буде менеджер проекту, який буде розглядати наші запити разом із живописною бригадою, дозволяючи проекту бути дещо «від руки». Це було важливо для нас, оскільки ми обидва працюємо повний робочий день, і крім періодичних реєстрацій не можемо стежити за їх роботою. Ми витратили годину, гуляючи по цьому разом із партнером, який склав початкову цитату, і він сфотографував і все задокументував.

Перед тим, як екіпаж з'явився в перший день, керівник проекту простягнув руку, щоб сказати нам, що його там не буде. Це суперечило нашим очікуванням, але ми намагалися бути гнучкими і думали, що, оскільки проект був настільки добре задокументований, було б досить легко запустити екіпаж. Коли бригада з’явилася в перший день, я пройшов через будинок із художниками, висвітлюючи, де речі слід пофарбувати, де виправити речі тощо. Будинку 100 років і він пройшов через багатьох власників, тож там були дрібниці тут і там, які потрібно було вирішити. Потім Менеджер проектів з’являється несподівано, і зараз я проходжу ще раз, повторюючи ті самі вказівки (зараз вже втретє). Зауважив би також, що весь будинок мав бути пофарбований в один і той же колір у білий колір - тож я подумав, що це досить проста робота, навіть з невеликими нюансами, які виникають у старому будинку.

Моєю найбільшою проблемою протягом проекту була відсутність спілкування.
- По-перше - у нашому контракті зазначалося, що хтось буде спілкуватися з нами щодня, щоб повідомити нам про прогрес - цього ніколи не сталося. Наша первісна оцінка становила 5 днів, і з часом подовжилася до 8 днів через те, що деякі райони потребували більше пальто. Про це повідомлялося лише після того, як потрібно було зв’язатися з менеджером проекту, відслідкувати ситуацію після відсутності відповіді, а потім зателефонувати в головний офіс.
- По-друге - я попросив використовувати певний тип фарби, і художники робили пасивні агресивні зауваження щодо якості фарби - однак за весь час до проекту керівники проекту заявляли, що це не буде проблемою і що фарба, яку я просив, була такою ж хорошою, якщо не кращою, якісною. Знову ж таки - проблема спілкування ... якби проблема з якістю фарби була справжньою, компанія могла б поговорити з нами, і ми б обговорили наступні кроки. Я насправді вважаю, що їхнє припущення, що 2 шари білої фарби покриють кольорові стіни, було просто неправильним, незалежно від якості фарби.
- По-третє - оскільки ця робота виконувалась до нашого заселення, ми хотіли переконатись, що проект прогресував досить швидко, щоб дозволити нам в’їхати. Знову ж таки, нам постійно доводилось питати, який прогрес, а не хтось активно простягає руку.
- Четверте - 5-го дня у нас з’явився новий менеджер проекту. Мені довелося ще раз пройтись по проекту. На мій приємний подив, він виділив та сфотографував ділянки, де їм потрібні підправлення (крапельниці тощо), і сказав мені, що зателефонує мені того дня, щоб перевірити, чи були виправлені ділянки. Що й казати, він ніколи не дзвонив. Залишилися ділянки, де є крапельки.

Після тижня в будинку я знаходжу старі світильники, які ми просили їх зняти та залатати, є ділянки, де фарба погано покривала, ділянки, де вони наносили фарбу на тверду деревину, плитку та стільниці тощо. Також ділянки, де залишена малярська стрічка. Отже, мені ще потрібно зробити якусь роботу, щоб зробити будинок таким, як я хочу, і я вагітна на 6 місяці.

Компанії не надходило жодних подальших дій чи запитів на зворотній зв'язок. Художники також залишили на нашому подвір’ї сміттєві речі, які нам зараз довелося просити забрати з міста Атланта, оскільки він занадто великий для наших основних сміттєвих баків.

Перекладено