Jacqui Schnapp

Відгук на ON2

Ми з чоловіком хотіли освіжити кілька кімнат у наш...

Ми з чоловіком хотіли освіжити кілька кімнат у нашому домі, тому ми вирушили за покупками на нові килими. Першою компанією, яка прийшла нам у голову, був Carpet One Floor and Home, оскільки ми купували через них ще два рази за останні 24 роки. Ми мали великий досвід обидва рази. Цього разу ми мали справу з консультантом з продажу Лорою Маделоне в Кліфтон-Парку. Незважаючи на те, що години роботи у нас були доступні, а години її роботи не узгоджувались, вона надзвичайно уважно ставилася до нашого замовлення і дуже відповідала нашим потребам, зробила кілька телефонних дзвінків, щоб підтвердити, що ми задоволені, запитати, чи потрібна нам якась додаткова інформація, та просто подякувати нам, коли ми зробили замовлення. Ми відвідували магазин кілька разів увечері до завершення замовлення. Обидва рази нас привітав найкрасивіший консультант з продажу Френк Анетцбергер. Незважаючи на те, що це був не його продаж, Френку було абсолютно казково працювати. Він провів нас через виставковий зал і дав нам чесні та справжні поради щодо нашого вибору. Він не намагався перепродавати нас на продукти. Він говорив правдиво, ніби радив члену сім'ї, які варіанти є нашою найкращою угодою, і реально може відповідати нашому графіку встановлення. Ми зайшли до мого дня народження, щоб розмістити і оплатити замовлення, і Френк взяв із нами додатковий час. Він уклав велику справу про мій день народження. Він дізнався, що ми розглядаємо можливість додати до нашого будинку, і він знайшов час, щоб порадити нам про розкішні варіанти підлоги з вінілової дошки, які були абсолютно чудовими та доступними. Ми придбали килимок невеликої площі, щоб взяти його з собою того дня. Френк скоротив нам гарну угоду на килимі. Я дуже вражений цією компанією.

За тиждень до початкової дати монтажу у нас виникли проблеми з іншими роботами, які виконувались у нашому домі, що вимагало від нас виштовхування установки килима за пару тижнів. Коли ми зателефонували, наш запит про перенесення було виконано, і ми змогли запланувати точну дату, коли ми хотіли, щоб установка відбулася лише одним простим телефонним дзвінком.

Спочатку ми придбали підкладку, щоб спуститися, але коли чоловік натягнув наш старий килим ввечері перед нашою установкою, ми виявили, що стара оббивка все ще була в дуже пристойній формі. Ми зателефонували до Carpet One Scheduler Pam, щоб обговорити це та перевірити час встановлення. Пем розмовляла з моїм чоловіком дуже професійно, вислуховувала його стурбованість придбанням прокладки, яка йому насправді не потрібна. Вона була дивовижною та корисною, обіцяючи, що хтось передзвонить йому, щоб обговорити це. За кілька хвилин нам зателефонував інший чоловік, який мав чудові навички обслуговування клієнтів. Керівник магазину Тодд Сотер поговорив із моїм чоловіком і, не вагаючись, погодився вилучити підкладку з нашого замовлення, миттєво заощадивши 500 доларів на непотрібних витратах.

У день встановлення двоє джентльменів вчасно прибули з усіма матеріалами та інструментами, необхідними для роботи, і вони пішли прямо на роботу. Мій чоловік намагався допомогти їм перенести килим на сходи, але вони не чули про це. Вони люб’язно і ввічливо дали йому зрозуміти, що йому не довелося й пальцем помацати. Вони були такою швидкою та професійною командою. Однак найкраща частина установки - це результати. Ця установка є не чим іншим, як ДОСКОРОЧНІСТЮ! Ми абсолютно любимо цю роботу, мабуть, існуючий килим, який не замінювали, був бездоганний, сам килим такий чудовий. Це не був висококласний килим, але на моїх поверхах він виглядає досить високим. Ці хлопці з інсталяції наполягали на пилососінні нового килима після того, як він зійшов. Мій чоловік намагався сказати їм не хвилюватися з цього приводу, але вони сказали, що це частина роботи.

Зараз ми є лояльним клієнтом тричі. Ми б не розглядали можливість придбання килимів у іншої компанії. Ми завжди будемо розглядати Carpet One Floor та Home спочатку для всіх наших підлогових покриттів та інших варіантів облаштування будинку, які вони пропонують. Ми направлятимемо всіх друзів та родичів у їх напрямку. Щиро дякую за такий чудовий досвід.

З повагою,
Джекі та Грег Шнапп

Перекладено