Mic Gameacc

Відгук на Cumulus Inc.

Надзвичайно невтішний досвід, особливо від керівни...

Надзвичайно невтішний досвід, особливо від керівництва, який не рекомендував би подружжю чи для особливих випадків.

Ми зробили бронювання за місяць до того, щоб відсвяткувати свій річний ювілей зі своїм партнером. Наше бронювання було о 16:45 вчора ввечері, і хоча воно було майже порожнім, ми сиділи лише в найгіршому місці, на барі кухні, у кутку, біля каси. Також було дуже заважає постійно чути, як наказують працівників кухні. Через це ми попросили розмістити на підлоговому столі, розрахованому на двох людей, оскільки у них було видимо доступно шість столів. Тієї ночі нам сказав черговий менеджер, що ми не можемо рухатись, оскільки місця також були зарезервовані.

Ці шість окремих столів залишались порожніми на 1 годину і 40 хвилин, поки нарешті не почали переставляти місця для групи, яка ще не прибула. Ми поїхали невдовзі після того, як побачили це, оскільки тоді нам довелося здійснити оплату менеджеру (який не запитував, як харчуємось) і повідомити її про наш досвід та пропозиції щодо того, що вона могла зробити краще. Вона виправдовувалася, міняла міркування, суперечила собі, захищаючись, а потім врешті-решт визнала, що насправді була абсолютно неправа, але потім заговорила з нами так, ніби хотіла просто позбутися від нас. Жодного разу протягом усього цього не було жодних зусиль, щоб компенсувати нам, що також було дуже розчаровуючим і не залишало нас почуттями цінованих гостей.

Наш обід також був надзвичайно вражаючим. Ми замовили комплексне меню, де основне блюдо з баранини було переповнене часником, що ускладнило споживання. Жодного разу протягом усього нашого досвіду обіду нас не запитували про своє харчування або якщо ми були в порядку. Я настійно рекомендую їх співробітникам пройти повторну підготовку з базового етикету та переглянути їх внутрішні процеси щодо того, як керувати своїми застереженнями, щоб уникнути такого рівня розчарування клієнтів.

Я б також запропонував додати можливість для гостей, які бронюють через Інтернет, вказати, що це за подія (ювілей, день народження тощо), а також чи хочуть вони за підлоговим або кухонним столом, щоб уникнути розчарувань у майбутньому. На жаль, ми залишили пам’ять про це на ювілей. Я дуже сподіваюся, що цей відгук буде врахований.

Перекладено