XY G

Відгук на BMW Kingsway

Багато друзів закликали поділитися тут моїми ДВУМИ...

Багато друзів закликали поділитися тут моїми ДВУМИ абсолютно жахливим досвідом.

Вперше це було наприкінці 2016 року, коли я хотів перейти зі свого 118i, який отримав ще в 2012 році, до нового M140i, який повинен був вийти в 2017 році. Мій досвід роботи з торговим представником (Нік):

- показав мені останнє шоу М1 на складі, яке вони мали, і продовжив, щоб сказати мені, що я не можу тестувати його, тому що у них "занадто багато аварій на тест-драйві на цій моделі", маючи на увазі, що він думав, що я не знаю, як їздити це
- тоді сказав мені, що я теж не міг тестувати М2, який в основному мав такий самий двигун, як і М1
- сказав мені, що він навіть не міг дати "приблизну" оцінку того, якою буде початкова ціна нового M1
- сказав мені, що "неможливо" дати мені приблизну оцінку того, скільки коштуватиме виготовлений на замовлення M1, оскільки "модель ще не вийшла

В основному торговий представник подивився на мене і подумав, що я жартую над покупкою машини, і взагалі не дав корисної інформації. Я був повністю розчарований тим, що представник SALES не міг навіть дати мені ОЧІНКУ цінового діапазону для нової моделі, яка мала вийти найближчим часом, тобто буквально ваша робота знати такі речі.

Зрештою я повернувся до Аделаїди BMW, де я отримав свою попередню машину, і мене обслуговував абсолютно досконалий продавець, який відповідав на всі мої запитання, пропонував дозволити мені тестувати будь-яку та всі моделі, які я хотів, і дав мені належну документацію з цифри, які я хотів для посилань і все. Можна з упевненістю сказати, що я із задоволенням купив у них свій власний M140.

Швидко вперед до 19/02, забравши мою машину з обов’язкової служби відкликання. Після 55 хвилин очікування, перегляду НАЙМЕНЬ 7 інших клієнтів отримують перше обслуговування та 3 відвідувань портьє, щоб нагадати їм, що я чекаю лише простого ПІДВИЩЕННЯ, я усвідомлюю, що обслуговуюча особа (Пітер), на яку я чекав, мала бачили старшу пару 30 хвилин тому, яка зайшла ПІСЛЯ мене.

Через 50 хвилин Пітер закликає мене, щасливо не знаючи, і показує до моєї машини. Він запитує "зробити щось цікаве сьогодні вранці?" на що я відповідаю "не чудово, оскільки я чекав вас протягом останньої години, і я маю заняття за 5 хвилин", на який він сміється і каже "о, у нас є автобусна зупинка, що знаходиться поруч, що йде до Мельбурнського університету, ви можете піти свою машину і візьміть туди, якщо вам потрібно це зробити! " Наче я збирався ЗАЛИШИТИ машину, яку чекав ГОДИНУ, аби просто повернутися і витратити більше часу?

Мені здається, що персонал тут більше піклується про турботу про "старших" клієнтів (котрі, напевно, вважають, що вони можуть "дозволити собі" свої машини), а не про ВСІХ (я помітив, що лише старших клієнтів запитують про каву / чай та тих, хто навколо мого вік ігнорується).

Найкраще було те, що протягом усього мого 55-хвилинного очікування у вітальні я сидів прямо навпроти вивіски на їхній кавовій ділянці, де було сказано: "ми обіцяємо не змушувати вас чекати без потреби, поки ми розуміємо, наскільки цінний ваш час". Яка ганьба. Я б залишив 0 зірок, якби міг.

Перекладено