Chris Stewart

Відгук на Hotel centrovital Berlin

Прекрасний бар на даху, паб, ресторан, тренажерний...

Прекрасний бар на даху, паб, ресторан, тренажерний зал, кімнати та розташування. Жахливе обслуговування клієнтів, і ми кілька разів незаконно стягували плату з нас. Centrovital піде на милю, щоб не дати клієнту ні дюйма.



Коротше кажучи, "Центровітал" двічі незаконно висунув мені обвинувачення за помилки їх працівників. Отже, цього Різдва я збираюся сказати своїй родині залишитися десь ще на 2 тижні, замість того, щоб орендувати 2 кімнати в Centrovital. Я не хочу більше давати грошей Центровіталу. Вони виграли у нас 13 у короткостроковій перспективі, але втрачають тисячі від нас у найближчі кілька років.



Перший екземпляр:
Ми підписалися на щорічне членство і дали їм нашу кредитну картку на контракт, і нам сказали, що Centrovital автоматично виводитиме гроші щомісяця. Ідеально Тож ми пару місяців користуємось тренажерним залом без проблем.
Потім, через 2 місяці, коли ми постійно користуємось тренажерним залом, нам кажуть, що ми на місяць відстаємо від своїх платежів. Я перевіряю у своєму банку, з кредитною карткою проблем немає ... Тоді «Центровітал» повідомляє мені, що я можу використовувати дебетову картку лише для щомісячних операцій, і що я повинен платити за запізнення за членство.
Я кажу, "почекайте секунду, коли я підписався на членство, мені сказали, що з кредитною карткою все гаразд, і ви взяли мені кредитну інформацію для щомісячних платежів". Мені сказали: "Це була помилка, і я не зможу користуватися об'єктами, не сплативши пізню плату".
Очевидно, що це незаконно, оскільки ви не можете стягувати з клієнта помилку, яку допустив працівник. Ми спілкувались з багатьма людьми та менеджерами, і вони абсолютно відмовляли нам допомогти. Ми заплатили пізню плату (я думаю, що це було 12) і були дуже роздратовані, тому що з нас незаконно стягнули гроші, і вони відмовились визнати свою помилку.

Друга інстанція;
Кілька днів тому я купив у тренажерному залі нову пляшку з водою, мені хотілося прозорої кришки з просочуючим верхом, проте у них не залишилося жодної кришки. Мені працівник сказав, щоб я не турбувався, і я просто повинен попросити через пару днів кришку, і вони дадуть мені таку. Я сказав: "Не хвилюйся, я зараз придбаю пляшку і візьму кришку, коли буду в тренажерному залі".
Сьогодні я приходжу до спортзалу, і працівник каже мені, що я повинен заплатити 1 за кришку. Вони повинні вести інвентар, і що попередній працівник неправильно повідомив мене, і вони ніяк не можуть дати мені кришку для пляшки з водою. . "Корпоративна культура настільки неймовірна скупа, що змушує співробітників не поводитися з клієнтами як з людьми.)

Отже, до чого це зводиться:
- співробітники неналежно навчені,
- Існує корпоративна культура відмови від сприйняття помилок, допущених компанією,
- Відмова поводитися з клієнтами, що повертаються, які витратили у вашому закладі тисячі євро, як з важливими для компанії.

Перекладено