Clara Lam

Відгук на Embassy Suites LAX North

Забронювати готель було легко через Інтернет, але ...

Забронювати готель було легко через Інтернет, але як тільки ми прибули, у нас було багато проблем з нашим перебуванням. Як тільки ми потрапили туди, ми попросили зграю або гру для дітей відправити до нашої кімнати. На стійці реєстрації сказали, що доставлять один раз одразу. Ми принесли наші сумки до нашої кімнати, а потім спустилися вниз до ресторану на обід. Вечеря була приємна, нічого особливого, але обслуговування було чудове. Після нашої вечері, яка зайняла близько години, ми повернулися до нашої кімнати, і ліжечко все ще не доставили. Я зателефонував на стійку реєстрації, і вони сказали, що одразу доставлять. Тим часом я почав готувати дітей до сну. Через 20 хвилин ліжечко все ще не прибуло. Я зателефонував ще раз і мені знову пообіцяли ліжечко за 5 хвилин. Через 15 хвилин я зателефонував ще раз і сказав, що я отримаю зворотний дзвінок, коли вони знайдуть дитяче ліжечко. Через 10 хвилин мені передзвонили, сказавши, що господарська команда має ще кілька кімнат для прибирання, а потім доставить ліжечко. Я негайно сказав людині, що це неприпустимо, оскільки я чекав більше 2 годин з мого приїзду, і це було далеко поза сном для моїх виснажених дітей. У той момент я зажадав ліжечка і дав їм 5 хвилин, щоб доставити його, або я просто спустився б до стійки реєстрації та почав би кричати. Звичайно, протягом 2 хвилин вони "знайшли" дитяче ліжечко і доставили його. У торгових автоматів також були проблеми, і вони не могли скасувати скасовану покупку. Машина взагалі не була в наявності, і після 4 різних варіантів я нарешті спробував скасувати своє замовлення, але машина не відмінила його. Мені довелося підійти до стійки реєстрації та попросити їх розчистити. Принаймні запропонував мені 2 пляшки води, щоб це компенсувати. Сніданок наступного ранку був нормальний, нічого особливого. Дама, яка виготовила омлети, була доброзичливою і швидко виконувала замовлення. Нам довелося просити молока у 2 людей, оскільки вони закінчились. Ми поїхали снідати, як тільки вони відкрились, тож це було смішно. Я б не рекомендував це місце для сімей, які подорожують, особливо з маленькими дітьми. Було абсолютно неприпустимо, що мені довелося так довго чекати ліжечка до того моменту, коли довелося кричати. Я рекомендую подбати про споживачів, які спочатку перебувають у готелі, а потім закінчити прибирання номерів. Я розумію, що вони, напевно, мають графік і їм потрібно якомога швидше звільнити приміщення, але обслуговування клієнтів має бути пріоритетом.

Перекладено