Marlena Collard

Відгук на Solar Naturally

На початку цього року ми помітили, що наші сонячні...

На початку цього року ми помітили, що наші сонячні батареї в нашому магазині, мабуть, не працювали, думаючи, що, можливо, дерева блокуються, оскільки, безперечно, панелі працюють. Ми вирубували дерева, щоб спробувати вирішити проблему, але коли це не спрацювало, ми нарешті зв’язались із SN, щоб вийти і перевірити, чи все працює як слід. Тільки щоб з’ясувати, що обидва наші інвертори потужністю 15 кВт були несправні (це дуже велика система!). Спілкування компанії - це жарт! Ви не отримаєте відповіді, зателефонувавши на їх лінію несправності, зателефонуйте на лінію продажів і протягом 30 секунд у вас буде відповідь!

Врешті-решт вони приходять, щоб перевірити, чи є несправність, і без індикаторів несправності, що вказують на відсутність несправності, технік протягом 30 секунд після того, як був тут, заявив, що в системі є кілька несправностей. Одна з них - частина, яка спотикалася на нашому даху, і ви могли знати, що вона зламана через відсутність енергії, що перетворюється. Вони також мали пошкодження водою від встановлення в неправильному місці.

Будучи на гарантії, працівники виїхали з експлуатації протягом тижня. Під час роботи вони мали електричну пожежу, яка спричинила серйозну кількість запаху, диму та паніки у нашому магазині, що також порушило продаж. В результаті цього було встановлено нове та більш безпечне обладнання.

Через два тижні один із двох інверторів спрацював і блимає несправністю. Їм негайно зателефонували, і вони вийшли того дня. Коли технік приїхав сюди, він увімкнув інвертор, і він вибухнув в обличчя моїх чоловіків та техніків! Це відключило потужність нашого магазину, вибух налякав усіх наших клієнтів, розподілив продажі та зробив напругу на іншому навколишньому обладнанні.

Був замовлений новий інвертор, який зайняв тут більше тижня, встановлений, і протягом двох тижнів БРЕНД новий інвертований вибухнув нам в обличчя, злякав клієнтів і порушив продажі під час нашої пікової торгівлі знову і знову!

Потім знову встановили новенький інвертор.

Після повторних проблем, на завершення яких пішло 3 місяці, і плюс ще 2 місяці, коли ми вжили заходів, не знаючи, що є проблема, щоб спробувати вирішити цю проблему.

Пройшли місяці надмірних рахунків за електроенергію та лиха для нашого невеликого сімейного бізнесу. Після того, як ми намагались отримати якусь компенсацію за оплату несправної системи та знову надмірні рахунки за електроенергію, нам запропонували безкоштовну перевірку та перевірку стану нашої системи!

Вони вводять в оману компанію, обслуговування клієнтів - це жарт після того, як власник та компанія ігнорує та висміює.

Ми серйозно застерігаємо від цієї компанії та уникаємо за будь-яку ціну!

Ми все ще чекаємо розумної реакції у світлі цих подій.

У відповідь на вашу відповідь від 13.09.2018

Спасибі за вашу відповідь.

По-перше, ми взяли на себе бізнес лише на початку цього року, до цього контракт мав іншу назву. Як я вже заявив, ми не вважали, що в системі є несправність, оскільки не було жодних вказівок, щоб сказати, що є несправність. Хоча вони працювали не так, як мали б за кілька місяців до цього.

Це справді показує, як ви ставитеся до своїх добрих клієнтів 4 років, що коли виникає проблема, ви просто кидаєте її під килимок. У нас виникали проблеми щоразу, коли ми телефонували на вашу лінію несправностей, але як тільки ми зателефонували на лінію продажів, ви були дуже раді взяти вас.

І якщо двом вашим робітникам і моєму чоловікові доведеться шукати притулку від гучного ВИБОРУ від вашого інвертора, я б назвав це вибухом! Той факт, що ви граєте вниз, насправді свідчить про те, що ви не дбаєте про добробут вашого персоналу та ваших клієнтів.

Ми контактували з вашим директором, і він знає наші умови і дуже вдячний за телефонний дзвінок безпосередньо від нього.

Перекладено