Daniel O'Shea

Відгук на Stratton Mt. Resort

Жахливе обслуговування клієнтів !!!

Жахливе обслуговування клієнтів !!!

Ми забронювали пакет для навчання їзди з гори на 1/20. Ми прибули красиво та рано до гори, тільки щоб виявити, що вони закривали все на день через сильний вітер. Смердить, але добре, буває, не з їхньої вини.

Ми звертаємось до служби обслуговування клієнтів щодо повернення коштів за нашу покупку, і вони дають нам подарункову карту, запевняючи нас, що не складе труднощів перебронювати той самий пакет, навіть коли я сказав, що ми не зможемо повернутися за два тижні.

Уявіть моє здивування, коли ми зателефонували їм про отримання того самого пакета через два тижні, і вони сказали нам, що це ще 100 доларів, оскільки просування закінчилося, незважаючи на те, що вони сказали нам прямо протилежне два тижні тому. "Гаразд", думаю. "Це дурне, як ви сказали нам протилежне, і ви дійсно повинні шанувати те, що скасували / зруйнували за закриття гори, коли кожна інша гора в цьому районі залишалася відкритою, але добре"

Отже, пройшовши все це по телефону, я прошу скасувати мою подарункову карту і повернути витрачені кошти на мій рахунок, і поки що це "неможливо" - це те, що я отримую від 3-х різних повторень . Я прошу поговорити з менеджером, і мені відмовляють. Тож ви не тільки не вшанували своє слово після того, як я витратив час і гроші туди і назад, але тепер ви навіть не повернете мені мої гроші? Я повинен піти витратити його там, що на даний момент є ОСТАННІМ, що я хочу зробити після цього досвіду.

Я згадував, що їх веб-сайт нічого не говорив про вітри, коли ми перевіряли його того ранку кілька разів на нашому довгому виїзді? Це незважаючи на те, що половина гори була закрита ще до того, як ми навіть прибули, а інша половина закрилася, поки ми чекали черги, щоб викупити онлайн-покупку (ви можете подумати, можливо, вони скажуть вам це, а не дозволять вам зробити покупку, але Я думаю, це було б розумно).

Сама гора чудова для катання, я був там раніше, але це перший раз, коли я маю справу з їхнім жахливим обслуговуванням клієнтів. Я не повернусь, і дякую, що зробив поганий початковий досвід для першого виходу моєї нареченої у сніговий спорт. Не дивно, що Страттон втрачає стільки людей в інших горах цього району. В інших місцях, де зазвичай багато людей, але добре ставляться до клієнтів.

Перекладено