Bonnie Viernes

Відгук на Kohll's pharmacy & homecare

Мені доводилося стикатися з такою некомпетентністю...

Мені доводилося стикатися з такою некомпетентністю, це страшно! Люди, які відповідають на телефонні дзвінки, абсолютно некомпетентні! Я отримав невірну інформацію. Сказав, що мій доктор повинен повторно надіслати форми запиту. Сказали, що не було відповіді щодо попередньої авторизації, коли страховка справді відповіла! Насправді мені довелося попросити поговорити з менеджером, щоб отримати правильну відповідь. Потім я попросив надіслати рецепт поштою, це щомісячне заповнення, зареєстрував кредитну картку та вказав адресу. Я зателефонував, щоб перевірити, чи принаймні виписаний рецепт. Довелося назвати дівчині ім’я 3 рази і дату народження 3-4 рази, перш ніж вона нарешті знайшла файл. Був повідомлений, що рецепт (передбачається, що він буде автоматично заповнений та надісланий поштою) насправді не був заповнений і не був введений як автозаповнення чи розсилка!!!! Знову ж таки, єдиний спосіб щось зробити - це поговорити з менеджером! Цей рецепт є спеціальним замовленням, тому його немає в наявності! Я хотів, щоб його надіслали поштою, тому що я мушу чекати мінімум 10-15 хвилин, щоб отримати підтвердження, коли я піду забрати. Зазвичай я єдиний, хто там чекає, але ніхто не попросить мене допомогти. Я б передав цей сценарій в іншу аптеку, але є лише дві аптеки, які можуть отримати цей препарат, а в іншій дуже обмежений час роботи. Отже, мій рівень розчарування підвищується щоразу, коли я змушений контактувати з ними. Їм потрібно наймати людей, які справді можуть відповідати на телефонні дзвінки з певним професіоналізмом та компетентністю! А також людей, які справді можуть виконувати свою роботу з точністю!!! Аптеки займаються ліками, а не киселем! Це серйозний бізнес, потенційно небезпечний для життя! Якщо ви навчаєте студентів, ви робите дуже погано!!

Перекладено