Miruna Masleanca Відгук на Steigenberger Airport Hotel Am...
Жахливий персонал стійки реєстрації, жахлива реєст...
Жахливий персонал стійки реєстрації, жахлива реєстрація, жахливий wifi, міні-бар.
Як персонал Steigenberger здійснює реєстрацію о 23:00 для своїх бізнес-клієнтів:
1. Попросіть клієнта протягом 20 хвилин пояснити, як було здійснено бронювання, де знайти підтвердження, як слід стягувати плату на картці компанії та як здійснювати оплату.
2. Приділіть додаткові 20 хвилин, щоб пояснити клієнтові, що готельна політика надає його приватній кредитній картці покриття будь-яких непередбачених витрат. Це, в основному, говорить, що ми не довіряємо вам сплатити своє споживання, тому ми хочемо, щоб ви заплатили за нашу страховку .
3. Якщо у клієнта випадково немає кредитної картки, поясніть, як єдиним іншим варіантом, якщо вони хочуть спати в найближчий час майже опівночі, є авансовий внесок непередбачених депозитів та отримання відшкодування в місцевій валюті при оплаті.
4. Виглядайте здивовано, поки клієнт запитує квитанцію про авансовий платіж.
5. Поясніть бізнес-клієнтові, який подорожує 3 рази на тиждень, що він / вона повинен подбати про те, щоб ознайомитися з політикою готелів - звичайно, добре відомо, що всі ділові звичаї мають час зробити це для кожного з 3-4 різних готелі, які вони відвідують щотижня.
6. Нарешті, пробурмотіть вказівки у своїй кімнаті та вибачтесь за незручності, але насправді цього не майте на увазі і не пропонуйте ніякої доброти, компенсації чи фактичної ввічливості за такі незручності.
Молодці співробітники стійки реєстрації Steigenberger! Тепер перевірте непередбачені запаси розкоші, які я знайшов, що чекають мене у своїй кімнаті (фото додається).
Коментарі: