Vivek Kurdikeri

Відгук на WESTGATE HONDA

Я вже давно став клієнтом цього дилерського центру...

Я вже давно став клієнтом цього дилерського центру. Дві покупки та всі їхні послуги з 2012 року.
Мій досвід продажу був чудовим. Обидва автомобілі були доставлені вчасно, можливо, для другої, одісеї, тому що мені довелося піти на компроміс щодо кольору, але що завгодно.

Досвід служби розпочався добре на початку 2012 року до 14 років, а після цього почав погіршуватися. І досвід роботи, і якість обслуговування НЕ були чудовими.

У мого Civic було декілька необхідних замін, пов’язаних з датчиком на ремені безпеки, знадобилося кілька спроб його виправити, щоб знову з’явитись протягом року. І, на жаль, вдруге вони змусили мене за це заплатити, близько 300 доларів. (Виправлення: автосалон запропонував 50% компенсацію за це).

Мої останні два зустрічі в Одіссеї були невтішними з точки зору часу доставки, я чекав там величезну кількість годин. За оцінками, один з них зайняв 45 хвилин, але це зайняло пару годин. Інший, той, який повинен був взяти 30 або близько того на зимову шину, зайняв кілька годин. Причиною, яку вони мені дали, було: "з якихось причин набір шин, який я замовив, не був у дилерського центру (за їх словами, цього ніколи раніше не було), і їм довелося підлаштовувати комусь ще комплект для мене". Це після замовлення пакета зимових шин раніше тижнів і поїздки туди після того, як мені зателефонують.

Я забираю те, що їм байдуже, щоб ВАС там їхали на обслуговування, у них достатньо клієнтів.

Як не дивно, я продовжую їхати туди, тому що інший дилерський центр занадто далеко. Я спробую цю відвідування зимових шин як останній тест на удачу.

********** ВІДПОВІДЬ НА КОМЕНТАРИ ВЛАСНИКА *********************:
Дякуємо, що вивчили цей огляд. Це говорить мені, що ви дійсно докладаєте зусиль, щоб служити краще, що чудово знати.

Ніколи не мав на увазі, що цей огляд є способом вирішення конкретних ситуацій, але саме тому, що ви їх підняли і, отже, хтось може прочитати, ось деякі подробиці щодо конкретних деталей, зазначених у вашій відповіді:

Про 300 доларів, сплачених гарантією: Ви, схоже, не маєте всіх записів. На зустрічі 22 вересня 2015 р. Представник заявив, що на неї поширюється гарантія. Однак мені зателефонували 23-го, сказавши, що Honda не задовольнила цю вимогу щодо гарантії, і я повинен заплатити. Представник згадав, як вибачення у дилерського центру, я на гачку лише за 50% вартості.

Мені довелося перевірити виписки з кредитної картки, щоб переконатися, що я не помиляюсь, і з радістю надам вам копію, якщо хочете. Якщо ви не хотіли згадувати про це у своїй відповіді, щоб виглядати добре, або не помічали цього, це нормально, але якщо цього у вашому записі не вистачає, будь ласка, проведіть аудит. Сподіваюся, ні, але у вас там може статися якесь шахрайство :).

Щодо затримки зимової шини, я виправдався, що це було не кілька годин, а лише 90 хвилин для того, що мало бути 30. Ви маєте рацію, я вийшов до 8:30 (хтось працював пізно того дня). Я пам'ятаю це, тому що мені довелося побачити свого ріелтора в той час, і я о 7:54 повідомив йому, що я перебуваю у дилерському центрі і запізнююсь. Я все ще маю свій iMessage, радий поділитися з вами знімком екрану, якщо хочете.

Як я вже згадував, ваша відповідь змусила мене відчути, що ви розглядаєте їх загалом, і ще раз дякую за це.

Перекладено